Помощь в составлении протеста на начисление процентов по кредитной карте из-за технической проблемы банка.

Прошу помощи в составлении письменного протеста на начисление процентов по кредитной карте. Ситуация следующая: мною была оформлена кредитная карта с конкретной суммой лимита и беспроцентным периодом в 110 дней. Все платежи мною (как по этой карте, так и по предыдущим, уже закрытым) вносились своевременно, без просрочек и в сумме, необходимой для скорейшего погашения в грейс-период и закрытия карты.. В день окончания грейс-периода была готова внести весь остаток до полной суммы и закрыть этот вопрос. Но, именно в этот день, банк решает обновить свое банковское приложение и у меня в приложении после обновления пропадает именно эта карта, по которой необходимо внести платеж (все остальные карты вижу, этой карты нет!).. надо уточнить, что я всегда вносила платежи переводом со своей дебетовой карты на кредитную именно через приложение (и всегда это было удобно и четко) !.. к сожалению, при себе в этот день карты у меня не было, в банкомате осуществить перевод тоже было невозможно.. пробовала обратиться в чате банка с вопросом и за помощью, но судя по всему, у них был какой-то технический сбой, возможно, связанный именно с обновлением интерфейса мобильного приложения, ни ответа, ни помощи я не получила, по горячей линии дозвониться было тоже невозможно... К сожалению, бросить все служебные дела и бежать в поисках отделения банка у меня возможности не было.. таким образом, в этот день мне не удалось внести оставшуюся сумму, она была внесена на следующее утро, как только карта удивительным образом в приложении появилась!..

Банк засчитал все внесенные мною средства в полном объеме, но выставил некую сумму за просрочку внесения остатка, как не уложившуюся в беспроцентный грейс-период.. Мною по телефону через сотрудника горячей линии банка было подано обращение с разъяснением ситуации и просьбой отменить начисление процентов, но судя по всему, мне отказали, так как сумма до сих пор стоит для пополнения.. Я бы ни в коем случае не возражала, если бы для внесения платежа были все условия, а я их не соблюла, НО, в данной ситуации, считаю банк причастным к тому факту, что внесение средств оказалось невозможно и прошу отменить начисление процентной суммы. Хотела бы упомянуть, что у меня на попечении находится моя мама, которой установлена инвалидность I группы, и я вынуждена на протяжении нескольких лет оплачивать услуги сиделки, которые составляют более половины моего заработка, и выставленная мне для оплаты процентов сумма серьезно повлияет самым негативным образом на мое финансовое положение.. Прошу помочь мне грамотно и корректно составить письменную претензию для обращения в банк с целью опротестования начисления процентов по карте. Заранее признательна, Татьяна.