Как вернуть деньги за товар из турецкого интернет-магазина, который не был доставлен из-за таможенных проблем?

Добрый день!

Возможно, в вашем случае сработает чарджбэк (chargeback) – это процедура, которая позволяет оспорить платеж, с которым вы не согласны, и вернуть деньги.

К чарджбэку можно прибегнуть, например, в случаях, когда вы оплатили в интернет-магазине товар банковской картой, но вам его не доставили. Или продавец прислал бракованный либо просто не тот товар, вы его вернули, а денег обратно не получили.

Сначала нужно попробовать уладить проблему с продавцом напрямую. Например, написать ему через форму обратной связи на сайте, на электронную почту или в чат с консультантом. Сохраните письма и скриншоты сообщений. Если продавец откажется возвращать деньги или вообще не ответит на ваши письма, можно обращаться в банк, картой которого вы оплатили покупку.

В банке уточните, возможен ли чарджбэк в вашем случае и не пропущены ли сроки (обычно они составляют 120-180 дней с момента оплаты покупки). Это можно сделать по телефону или в чате банковского приложения.

Если чарджбэк возможен, надо будет опротестовать операцию по карте: во многих банках это можно сделать онлайн, заполнив готовую форму заявления на сайте или в приложении. Прикрепите все имеющиеся документы: чек, распечатку ваших писем продавцу (пусть даже они остались без ответа). Банк отправит запрос платежной системе, через которую шла оплата, а та – в банк продавца. Он выяснит, обязан ли продавец вернуть вам платеж, и если да, то после этого сумма будет списана с его счета, и вы сможете получить деньги назад.