Нарушены сроки ремонта и причинен ущерб - каким должно быть исковое требование в случае проблем с телефоном в сервисном центре?

995₽ VIP

Здравствуйте, Вячеслав! Если вследствие выполнения работы ненадлежащего качества был причинен ущерб, то стоит уточнить исковые требования, чтобы компенсировали убытки вследствие выполнения работы ненадлежащим образом (ст.29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", ст.15, 1064, 1068 ГК РФ). В соответствии со ст.79 ГПК РФ при назначении экспертизы поставить перед экспертом вопросы о наличии причинно-следственной связи между действиями ответчика и фактом причинения вреда. А вообще если ответчик заявляет о проведении экспертизы, то прежде всего в ходатайстве он будет ставить вопросы. Да и оплачивать экспертизу тоже он будет. Если Вы заявите об экспертизе, то Вам ее оплачивать.

Согласно ст.15 ГК РФ

Статья 15. Возмещение убытков

1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

Согласно статье 1064 ГК РФ:

Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда

1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.

Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. Законом может быть установлена обязанность лица, не являющегося причинителем вреда, выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда.

2. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда.

3. Вред, причиненный правомерными действиями, подлежит возмещению в случаях, предусмотренных законом.

В возмещении вреда может быть отказано, если вред причинен по просьбе или с согласия потерпевшего, а действия причинителя вреда не нарушают нравственные принципы общества.

Согласно ст.1068 ГК РФ:

Статья 1068. Ответственность юридического лица или гражданина за вред, причиненный его работником

1. Юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей.

Применительно к правилам, предусмотренным настоящей главой, работниками признаются граждане, выполняющие работу на основании трудового договора (контракта), а также граждане, выполняющие работу по гражданско-правовому договору, если при этом они действовали или должны были действовать по заданию соответствующего юридического лица или гражданина и под его контролем за безопасным ведением работ.

2. Хозяйственные товарищества и производственные кооперативы возмещают вред, причиненный их участниками (членами) при осуществлении последними предпринимательской, производственной или иной деятельности товарищества или кооператива.

Добрый день!

Действительно в данном случае должна быть проведена судебная экспертиза, Ст.79 ГПК РФ,которая должна подтвердить недостатки в товар (услуге). причинно-следственную связи и так далее. Вы вправе предоставить свои вопросы эксперту.

В том числе вопросы:

Есть ли деформация корпуса телефона?

Если есть деформация, то может быть из-за этого отсутствует изображение?

Если есть деформация корпуса, то можно или нет поменять дисплей вследствии этой деформации?

Что касается изменения исковых требований, то Вы имеете на то право, Ст.35,39 ГПК РФ.

При этом надо руководствоваться ст.29 Закона О защите прав потребителей. И надо понимать, что должна быть претензия именно с такими требованиями. Которые Вы хотите выставить.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей"

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Здравствуйте Вячеслав Владимирович!

Вы вправе изменить или уточнить исковые требования.

Вы вправе согласиться на проведение судебной экспертизы, ст.79 ГПК РФ.

По общему правилу, кто ее заявляет, тот за нее и платит. Вам это выгодно.

Свои требования вы вправе изложить в вопросах к эксперту или экспертному учреждению.

Вопросы можно поставить на экспертизу:

1. Имеются ли признаки деформации корпуса;

2. Если имеются признаки деформации корпуса, то может ли это помешать замене дисплея;

3. Определить причины деформации и время;

4. Мог ли телефон быть деформирован в сервисном ремонте.

Требования вы вправе изложить в соответствии со ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей".

Вы вправе требовать возврата денег за товар или его бесплатного ремонта, замены товара на качественный и идентичный.

Изменять исковые требования и требовать выплаты стоимости телефона, так как телефон безнадежно испорчен, где появилась деформация корпуса не установлено, но при приемке его в ремонт, ее не было, так как это не указано в квитанции. Без проведения экспертизы не обойтись. Вопросы стандартные вследствии ченго возникла поломка, кода данная поломка была совершена и т.д.

ГПК РФ Статья 79. Назначение экспертизы

Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 79 ГПК РФ

1. При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам.

2. Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяется судом. Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать.

Стороны, другие лица, участвующие в деле, имеют право просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; заявлять отвод эксперту; формулировать вопросы для эксперта; знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами; знакомиться с заключением эксперта; ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы.

3. При уклонении стороны от участия в экспертизе, непредставлении экспертам необходимых материалов и документов для исследования и в иных случаях, если по обстоятельствам дела и без участия этой стороны экспертизу провести невозможно, суд в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы, а также какое для нее она имеет значение, вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым.

На самом деле экспертизы в ваших интересах в том числе, если будет установлен брак сервиса, вы получите не только полн стоимость ремонта, или изделия, но и штраф за отказ добровольно Возместить ущерб ст 18 закона о защите прав потребителей

Вопросы следующие я предлагаю для эксперта

Имеется ли в изделии... дефект (конкретно такой то, один или два-три), проявляющийся в виде нарушения изображения в экране?

Какова причина и характер возникновения выявленного дефекта (производственный либо эксплуатационный)?

Мог ли данный дефект возникнуть при производстве ремонтных работ в сервисе.

В пункте 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей" потребителю предоставлено право требовать следующее

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Вы в своем исковом заявлении ст 131 ГПК РФ должны указать одно из перечисленных в законе требований Если Вы в претензии требовали расторгнуть договор, выдать аналогичный телефон или двукратную стоимость телефона, то в исковом заявлении нужно четко и конкретно сформулировать свое требование. Вам,чтобы требовать расторжение договора, возврата уплаченной за телефон суммы. Либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула), если с момента покупки телефона прошло больше 15 дней нужно будет в суде доказывать ст 56 ГПК РФ,что недостатки телефона носят существенный, неустранимый характер Требование же вернуть двукратную стоимость телефона не основано на законе поэтому суд его отклонит. Вы пишите: исправный телефон, но только с трещинами на дисплее.

То есть у вас не получится доказать в суде, что недостатки телефона носят существенный характер Вам в своем иске остается только требовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара

В вашем случае суд в любом случае назначит экспертизу ст 79 ГПК РФ.

Вы пишите: сервис выдал заключение, что деформирован корпус телефон

Деформирован корпус телефона, здесь все понятно куда клонит сервис: типа имеется механическое повреждение А механическое повреждение конечно сделали В и соответственно сервис снимает с себя вину.

В этой связи на разрешение эксперта нужно выносить следующие вопросы:

1 Имеется ли на телефоне механическое повреждение.

2 Если имеется механическое повреждение, то можно ли осуществить замену дисплея.

Вы вправе требовать безвоздмездного устранения недостатков выполненой работы - ремеонта телефона в соответствии со ст.29 с.1 Закона "О защите прав потребителей", если будет проведена экспертиза, назначенная судом (ст.79 ГПК РФ), и она дасть заключение, что возможен ремонт.

Вы вправе требовать возмещение уплаченной цены ремонта, а также (опять же если покажет экспертиза) и убытков, связанных с некачественным ремонтом, попытками ремонта, результатом которого стала еще ухудшение состояние телефона.

На разрешение эсперта поставить вопросы:

- результатом чего стало ухудшение работы телефона -

- явилось ли оно результатом повреждения корпуса телефона,- не работает нормально из-за попыток монтажа нового дисплея,

- повреждение корпуса до ремонта или во время,

- возможность ремонта, восстановление работы телефона.

Без экспертизы не разобраться. Платит тот, кто заказывает. Ответчик настаивает - ему и платить. Но по решению суда может перераспределены затраты на проведение экспертизы.

Уважаемый Вячеслав Владимирович!

В соответствии со статьей 39 ГПК РФ вы вправе уточнить исковые требования изменить основание или предмет иска.

Безусловно в ремонте телефона требуются специальные познания, поэтому в силу статьи 79 ГПК РФ суд по собственной инициативе или по ходатайству сторон вправе назначить по делу судебную экспертизу, а вы вправе предложить экспертное учреждение, и поставить перед экспертом вопросы.

По нашему мнению вы должны поставить следующие вопросы перед экспертом:

1)имеется ли деформация корпуса?

2)если имеется деформация корпуса, то когда и за счёт чего она образовалась, и возможно ли при такой деформации корпуса заменить дисплей?

В соответствии с пунктом 1 статьи 18 закона РФ от 07.02.1992 года 2300-1 "о защите прав потребителя" вы вправе требовать замены телефона на аналогичный товар, и на основании статьи 15 ГК РФ требовать возмещения убытков сформулировав все это в уточненном иске после проведения экспертизы и ознакомления с ней.

А вообще нужно нанимать юриста на процесс и пусть он сам вам оказывает юридическую помощь, так как самостоятельно очень сложно ориентироваться в этих судебных делах простому рядовому обывателю не обладающему специальными юридическими познаниями, даже получившему предварительно консультацию.

Удачи.