Как вернуть деньги за негодный товар? Владелец магазина отказывается обсуждать эту проблему.

Здравствуйте!

Подскажите, пожалуйста, как поступить в следующем случае. Я приобрел ремень MOSCHINO JEANS в бутике г. Костаная (бутик РИМ, по адресу Костанай, ул. Аль-Фараби, 19), который позиционируется как бутик с исключительно брендовыми товарами (VIP-товары). Покупал не сам, попросил девушку, которая, по сути, выступила просто в роли курьера. Через час после покупки (когда ремень был мне доставлен) когда я впервые примерял ремень дома, у ремня сломалась напополам пряжка (пряжка выполнена из какого-то странного сплава, внешне похожего на металл, но металлом, на мой взгляд, не являющимся).

Пряжка сломалась в правой руке при застегивании пряжки. Я не ожидал, что такая простая процедура может оказать на пряжку такое разрушительное воздействие, при том, что я не являюсь физически очень здоровым человеком и супер-силачом. Более того, когда я присмотрелся, выяснилось, что ремень имеет ряд дефектов и недостатков:

1. Ремень был в употреблении, т.е. оказался ношеным (имеются характерные деформации)

2. На ремне отсутствует важная деталь (петля), которая есть в обязательном порядке на каждом брючном ремне.

3. Я полагаю, что ремень является поддельным. При проверке штрих-кода при помощи различных специальных программ и сайтов, отображается, что такого штрих-кода не существует. Также невозможно найти ремень по серийному номеру, артикулу, названию и прочему.

Я решил просмотреть все коллекции производителя в Интернете (на официальном сайте и официальных бутиках и интернет-магазинах) и там этого ремня не нашел, ни в одной коллекции, даже самых старых, например, за 2005 год. Кстати, MOSCHINO JEANS перестал выпускать продукцию под этим лейблом с июня 2008 года; после ребрендинга лейбл носит название MOSCHINO LOVE. Поэтому я даже не представляю, где и в каком году владелец купил этот ремень, если со слов продавца, ремень находился в бутике на продаже с 2010 года.

На пряжке ремня по-прежнему висит бирка магазина, что подтверждает то, что ремень я не носил. Дефектов, сколов и прочего также нет, что подтверждает, что мною никаких механических воздействий на ремень оказано не было.

Несмотря на вышеперечисленные дефекты и поломку и даже при наличии чека, продавец отказывается возвращать мне деньги за ремень (стоимость ремня 22 500 тенге). Также он отказывается заменить мне ремень на другой. Более того, владелец бутика ИП Чижов Д.В. отказывается обсудить эту ситуацию: я оставлял свои контакты для связи, но он отказался звонить, а продавец не сообщает его телефоны.

Я обратился в Общество по защите прав потребителей города Костаная, однако там мне ничего внятного не сказали; сказали только, что могут помочь собрать документы для суда (услуга платная). После я обратился в Торгово-Промышленную Палату Костаная, однако, по их словам, они не могут провести какую-либо экспертизу: я хотел выяснить, является ли ремень оригинальным, подлинным и насколько он соответствует уровню качества, предъявляемому к подобным товарам. Эксперты говорят, что для экспертизы им нужен оригинальный ремень, а без него экспертиза проведена быть не может.

Подскажите, пожалуйста, как мне поступить в этой ситуации? Как разобраться и вернуть деньги за негодный товар?