Спор о доставке и повреждении груза между поставщиком ООО и заказчиком ООО.

Поставщик (Мы, ООО) — Служба доставки — Заказчик (ООО).

Суть в следующем.

Заказчик заказал три напольных водопада. Один им нужно было совсем срочно, два — чуть позже. Заказчик ООО. Договора поставки не было, только счёт.

Так как они торопились с доставкой, в качестве службы доставки выбрали СДЭК, экспресс-доставку. По стоимости доставка одного водопада была больше половины стоимости самого водопада. Все расходы по доставке они планировали взять на себя. Нам в письме прислали информацию по тарифу, указали адрес, кто получатель и стоимость доставки.

Мы упаковали груз в плёнку, картонные коробки, наклеили маркировку на коробки (хрупкое, не бросать, вертикальное положение) на 4 стороны. Передали в СДЭК. В накладной сумма оказалась больше заявленной. В СДЭК пояснили, что при оплате получателем сумма доставки увеличивается на 20%. Заказчик с нами связался и попросил изменить плательщика. Попросил, чтобы оплатили мы, а они нам оплатят доставку по счёту. Пошли им навстречу. Для изменения плательщика потребовалось подписать со СДЭК договор.

22-го января Заказчик получил груз. Но открыл его не в отделении СДЭК, а у себя на складе. Оказалось, что керамическую чашу разбили. Композиция тоже повреждена. СДЭК составлять акт отказался, так как коробки вскрывались не при них.

Обычно мы отправляем ТК, в ТК делается обрешётка, страховка груза. Тут оформлялась доставка по данным, которые указал Заказчик в письме. Информации о страховке и обрешётке там не было, поэтому СДЭК эти услуги не сделал, но и не предложил. Человек, который сдавал груз, про это не сказал, так как СДЭКом отправляли первый раз, да и в ТК такие услуги как страховка и обрешётка для подобного груза обязательны (это всё делается автоматом).

Заказчика тот факт, что груз разбился не смутил, они сказали, что заказывают водопад вместо того, который разбился. И попросили два других отправить так же экспресс-доставкой СДЭК. Выяснилось, что не во всех отделениях СДЭК делают обрешётку. И мы сделали обрешётку для двух других водопадов и доставили в СДЭК, чтобы на этот раз с грузом ничего не случилось. Эти водопады отправили, всё хорошо дошло.

Сегодня Заказчик нам прислал претензию на сумму стоимость водопада + доставка. СДЭК акт составлять не стал и они хотят получить эту сумму с нас. Параллельно торопят со счётом за четвёртый водопад. Хотят скорее оплатить и, чтобы мы отправляли его так же экспресс-доставкой СДЭК.

Пока за четвёртый водопад счёт не выставляли. Пояснили, что дадим ответ по претензии, после этого решим вопрос с четвёртым водопадом.

Если мы должны сделать замену, то нам выгоднее отправить просто четвёртый водопад взамен разбитого обычной доставкой любой ТК, которой мы пользовались раньше (это около 5 т р), а не отправлять этот, а потом оплачивать стоимость водопада + экспресс доставку по претензии (56 т.р).

Обязаны ли мы делать такую замену? На чьей стороне тут закон? Кто в данной ситуации должен отвечать за разбитый груз (мы, служба доставки или заказчик, который не проверил целостность груза при получении?