Проблема с заказом штор - как вернуть деньги после неправильной поставки?

199₽ VIP

В любом случае если не поставлен весь товар в полном объеме, то Вы вправе предъявить претензию и потребовать возмещения убытков продажей такого товара. Согласно ст.15 ГК РФ

Статья 15. Возмещение убытков

1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

Неполный комплект - это недостаток товара.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей"

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Направляйте письменную претензию.

Читайте мой вам ответ выше.

И под ответом авто подпись.

Доброго времени суток.

Пишите досудебную претензию. А после Исковой заявление в Суд, если Вам не вернут денежные средства в течении 30 суток.

Проблема в том, что пошив штор обсуждался именно в устной форме.

В любом магазине, ателье, заказ на пошив (изготовление) оформляется в письменной форме, указывается в том числе количество, размеры, даже в некоторых мастерских в заказах присутствует эскиз.

Вы спрашиваете как доказать?

В вашем случае, единственной вариант как я указала выше это писать письменную претензию, настаивать на своих требованиях.

То, что вы купили 2 карниза не говорит о том, что вам нужно было пошить 2 штор, тут к сожалению причинно-следственную связь установить проблематично.

Однако, в претензии вы можете ссылаться на данное обстоятельство.

К огромному сожалению, если добровольно решить вопрос не получится, то с учетом вашего уточняющего вопроса в суде делать нечего будет, письменных доказательств нет.

ст. 56 ГПК РФ,

1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

Если приняли заказ на пошив штор на 2 окна, а сделали только одно, то это недостаток выполненной работы, а следовательно согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей":

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Начните с предъявления претензии. И если поставленного объеме недостаточно для пошива, о чем продавец не мог не знать, то это повод для претензии. Если есть доказательства, что на 2 окна заказали, то приложите копии к претензии. С оригиналами потом пойдете в суд. Доказывать нужно документально. Если доказать не сможете, что должны были на 2 окна пошить, то будет проблематично и в суде. Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом".

Это уже меняет дело. Если есть свидетель, который сможет подтвердить заказ на 2 окна, то тут правда на вашей стороне.

В случае судебного разбирательства, вы можете ходатайствовать о вызове данного гражданина для дачи показаний (ст.56 ГК РФ).

Тогда, имеет смысл довести дело до суда, НО изначально письменная претензия.

В суд вы не можете подать пока не направите претензию, иск вернут, так как досудебный порядок урегулирования спора является обязательным.

Не нужно заказывать видео с камер. Достаточно заявить о свидетеле, которого опросят.