Отказ от выдачи отправления из-за отсутствия маски - как правильно составить жалобу?

199₽ VIP

Жалоба должна соответствовать требованиям ст 7 ФЗ РФ "О порядке рассмотрения обращений граждан":

1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

2. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

3. Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

Нарушениями в области прав потребителей занимается Роспотребнадзор.

Здравствуйте, Олег! Согласно требованиям п.10.3 Указа Губернатора Оренбургской области от 17 марта 2020 г. N 112-ук "О мерах по противодействию распространению в Оренбургской области новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV)" Вы должны использовать маски и перчатки в местах оказания услуг. Если Вы не выполняете требования Правил, то исполнитель вправе Вам отказать в оказании услуги. Да и за нарушение Правил поведения в режиме повышенной готовности предусмотрена административная ответственность по ст.20.6.1 КоАП РФ. Так что составление жалобы тут пустая трата времени и денег.

Но можете сослаться на ст.426 ГК РФ, согласно которой лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами. Но это все теория. На практике столкнетесь с тем, что Ваши доводы просто не будут услышаны. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!

Здравствуйте Олег

Дело в том, что с введением режима повышенной готовности, каждый субъект РФ наделен правом и дает право органам государственной власти субъектов Российской Федерации применять положение подпункта «у» пункта 1 статьи 11 Федерального закона от 21.12.1994 № 68-ФЗ "О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера "

Поэтому при обжаловании вами отказа в обслуживании

ничего не даст.

Невыполнение правил поведения при угрозе возникновения чрезвычайной ситуации (как указано выше, это и есть режим повышенной готовности) влечет привлечение к ответственности по статье 20.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

Если у них велась видеозапись, я,думаю, Вам еще и штраф пришлют, так что не стал бы нагнетать обстановку. Нарушение "на лице",ковид десидентов, сейчас никто не любит, в том числе и суд.

Главный государственный санитарный врач РФ обязал всех без исключения – даже детей – носить гигиенические маски для защиты органов дыхания в местах массового пребывания людей, в общественном транспорте, такси, на парковках, в лифтах (Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 16 октября 2020 г. № 31). Постановление санитарного врача ссылается на подп. 6 п. 1 ст. 51 Федерального закона от 30 марта 1999 г. № 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" – таким образом, общеобязательный масочный режим является частью "ковидного" карантина на территории РФ.

Всероссийский "масочный" режим начинает действовать с 00.00 28 октября 2020 года.

Напомним, что согласно ст. 10 Закона о санэпидблагополучии граждане обязаны выполнять требования санитарного законодательства и постановлений санитарного врача, а согласно ч. 2 ст. 6.3 КоАП нарушение санитарных правил и невыполнение противоэпидемических мероприятий, совершенные в период угрозы эпидемии COVID-19, влекут наложение административного штрафа на граждан в размере от 15 тыс. до 40 тыс. руб. (об этом вполне определенно высказывался и Верховный Суд РФ).

Отметим, что постановление не уточняет, что имеется в виду под "местом массового пребывания людей". В п. 2.4 Постановления отмечено, что к таковым относятся такси, общественный транспорт, объекты торговли, общепита, места проведения просветительских и зрелищных мероприятий. Однако из контекста понятно, что имеются и "иные" места массового пребывания.

Позднее санитарное ведомство разъяснило, что оно – с применением аналогии права – понимает этот термин так же, как и Федеральный закон от 6 марта 2006 г. № 35-ФЗ "О противодействии терроризму", то есть как территорию общего пользования поселения или городского округа, либо специально отведенную территорию за их пределами, либо место общего пользования в здании, строении, сооружении, на ином объекте, на которых при определенных условиях может одновременно находиться более 50 человек. Таким образом, как ни странно, "массовым" может быть довольно безлюдное место – московский Битцевский парк, например. Однако если уж опираться на предложенную аналогию права, то следует иметь в виду, что в развитие Закона о противодействии терроризму Кабмином установлены требования к антитеррористической защищенности мест массового пребывания людей, которые:

во-первых, требуют от органов власти составления перечней мест массового пребывания людей,

во-вторых, определяют, как подсчитать количество "пребывающих" в одном месте людей. Можно – путем обычных трехдневных замеров на этом месте. А можно определить "прогнозируемое максимальное количество людей в месте их массового пребывания" иначе – из расчета площади, занимаемой одним человеком, равной 0,5 кв. м (если иное специально не установлено в техрегламентах, нацстандартах, сводах правил и СНИП). В таком случае под место массового пребывания людей попадает практически любое помещение размером 25 кв.м и более;

в-третьих, в зависимости от антитеррористической обстановки место массового пребывания людей может получить категорию более высокую, чем это предусмотрено самими Требованиями антитеррористической защищенности (например, скромный общественный туалет на 2 персоны рядом со зданием администрации).

Таким образом, о местах массового пребывания людей лучше справиться заранее – многие Перечни находятся в свободном доступе (например, их можно поискать в системе ГАРАНТ, в том числе в онлайн-архиве муниципальных актов).

Все важные документы и новости о коронавирусе COVID-19 – в ежедневной рассылке Подписаться

Кроме того, Постановление обязывает губернаторов обеспечить контроль за исполнением гражданами "масочной" обязанности. Данное предписание можно понимать по-разному. В частности, нельзя исключать, что в ближайшее время губернаторы станут повально вводить и региональные требования о всеобщем масочном режиме (там, где до сих пор этого не было). Поскольку эти свои требования губернаторы, скорее всего, подкрепят ссылками на подп. "у", подп. "ф" ч. 1 ст. 11 Закона о защите от ЧС (как это было с пресловутой "самоизоляцией"), то гражданину, застигнутому без маски, будет грозить сразу два штрафа – и по ч. 2 ст. 6.3, и по ст. 20.6.1 КоАП РФ.

Кроме общеобязательного масочного режима, главный санитарный врач рекомендовал губернаторам также ряд новых мер:

ввести "у себя" (смотря по обстановке с COVID-19) запреты на деятельность злачных ночных заведений – с 11 вечера и до 6 утра санврач не одобрил бы работу общепита и зрелищно-развлекательных мероприятий. Проведение новогодних корпоративов теперь под большим вопросом;

усилить режим текущей дезинфекции на общественном транспорте, такси, на объектах торговли и общепита, в местах объекты проведения просветительских и зрелищных (как культурных, так и нет) мероприятий;

обеспечить уровень охвата лабораторными исследованиями не менее 150 исследований на 100 тыс. населения (среднесуточно за 7 дней). Направление данных лабораторных исследований санитарный врач, однако, уточнять не стал.

Здравствуйте!

Дело в том что, в Оренбургской области введен режим повышенной готовности на основании прописаны данные меры О мерах по противодействию распространению в Оренбургской области новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV) (с изменениями на 11 января 2021 года) ГУБЕРНАТОР ОРЕНБУРГСКОЙ ОБЛАСТИ УКАЗ от 17 марта 2020 года N 112-ук

О мерах по противодействию распространению в Оренбургской области новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV)

(с изменениями на 11 января 2021 года)

10.3. Всех лиц, проживающих (пребывающих) на территории Оренбургской области:

находиться в помещениях либо на территориях организаций, реализующих товары, оказывающих услуги, в общественном транспорте, в том числе такси, в местах массового скопления людей в средствах индивидуальной защиты (маски, перчатки);

Поэтому Вы просто потеряете свое время на обжалование действий ТК деловые линии, они просто будут ссылаться на данный Указ!

Если Вы все же желаете обжаловать действия, то возможно будет воспользоваться ГК РФ Статья 426. Публичный договор, и на основании, а так же Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей"

Статья 43. Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации

За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Всего Вам хорошего!

Здравствуйте, уважаемый Олег!

Возьмем Вашу Оренбургскую область. Там ввведен режим повышенной готовности и поэтому требования к Вам ТК деловые линии абсолютно законны. Вы должны были одеть маску, к томцу же в ТК должны были они быть, то есть они должны были Вас обеспечить.

Вы,конеччно, можете написать жалобу Роспотребнадзор, но скорее всего она Вам ничего не даст.

статья 11 Федерального закона от 21.12.1994 № 68-ФЗ "О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера "

ГУБЕРНАТОР ОРЕНБУРГСКОЙ ОБЛАСТИ УКАЗ от 17 марта 2020 года N 112-ук

О мерах по противодействию распространению в Оренбургской области новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV)

Олег!

Важно для Вас!

Работники ТК "Деловых линий строго соблюдали Указ губернатора Оренбургской области от 30 апреля 2020 года № 203-ук "О внесении изменения в указ Губернатора Оренбургской области от 17.03.2020 № 112-ук", одно из положений которого определяет

Лиц, находящихся в помещениях организаций, реализующих товары, оказывающих услуги, в общественном транспорте, в том числе в такси, использовать средства индивидуальной защиты (маски и перчатки).

Требование находиться в помещении и на территории транспортной компании в средствах защиты законно и обоснованно.

Здравствуйте!

Требования одеть маску были законные поскольку введен в Оренбургской области режим повышенной готовности. Но если у вас не было маски вас были обязаны ей обеспечить администрация этого учреждения.

Основание консультации:

Указ губернатора Оренбургской области от 17 марта 2020 года номер 112-ук " О мерах по противодействию распространению в Оренбургской области новой коронавирусной инфекции..."