Как получить право на обмен или возмещение при поломке холодильника в гарантийный период?

Сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на бесплатное обслуживание с указанием срока и выдачу подменного.

Добрый день!

Вам нужно обратиться именно с досудебной претензией в СЦ.

Добрый день, Карина!

Кончено же Вы можете обратиться с просьбой об экспертизе (если они занимаются ей) , так же они уже выдадут ответ, возможно или нет дальнейшая эксплуатация. По замене, уряжали он должен, если конечно это ранее не оговорено в договоре серверном с ними.

Спасибо.

Добрый день.

Можете. Не должен, поскольку холодильник предназначен для термической обработки продуктов.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1

(ред. от 08.12.2020)

"О защите прав потребителей"

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463

"Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"

4. Электрические, газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи