Как решить проблему - клиентка принесла ломаные украшения без чека и бирок

20.03.2021, 00:12

• г. Архангельск

Работаю в магазине. Осенью 2020 года девушка купила бижутерию (серьги и кольцо) и вот сегодня 19 марта 2021 года) принеста обратно ломаные украшения. Серьги-гвоздики сломаны. У кольца верхняя часть тоже сломана. Хочет либо ремонт либо возврат денег. Но это же не брак, а просто неаккуратное ношение и хранение. Что делать нам, подскажите, пожалуйста! Ни чека, ни бирок не принесла, говорит, нет, все выкинула.

Читать ответы (1)

Возврат денег

Ответы на вопрос (1):

Юрист

Пилюгин И. Ю. 4.5

20.03.2021, 12:19,

г. Мичуринск

Здесь зависит от наличия или отсутствия гарантийного срока на украшения. В соответствии с ч. 6 ст. 18 закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Т. е потребитель должен доказать, что товар был бракованный при покупке.

Следующим абзацем ч. 6 той же статьи закона определен порядок для товара, на который гарантийный срок установлен. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Т. е. в этой ситуации в случае возникновения спора уже продавцу целесообразно провести экспертизу причин возникновения недостатков.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Как решить проблему - клиентка принесла ломаные украшения без чека и бирок

Архангельск - онлайн услуги юристов