Потек водонагреватель спустя год. Работы. В гарантии отказали по причине "нарушена схема установки водонагревателя, перед обратным клапаном стоит запорный кран" это действительно ошибка установки, но в теории она никак не влияет ни на что если запорный кран не перекрывается. Сам бойлер даже не разбирали, поэтому точная причина поломки неизвестна. Магазин DNS. Могу ли я что-то сделать, или нет смысла в этом? Если могу, то что? Никогда раньше не сталкивался с защитой своих прав.
Есть фотографии гарантии, чека, ответа СЦ, и самого бойлера.
Вам нужно заключение специалиста или экспертиза качества товара.
Спросить
Александр, нужно грамотно составить претензию о расторжении договора купли продажи и возврата денежных средств
Чек об оплате, гарантия на руках?
Спросить
Александр Александрович!
Ваша ситуация рассматривается в разрезе ст. 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
Вы можете написать претензию и потребовать проведение экспертизы. Но тут есть для Вас сложности, так как закон определяет
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Кроме того, имейте ввиду, что по ч.6 этой статьи отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Решать Вам, но в Вашем случае, как мне кажется, экспертиза покажет вину потребителя и Вам, возможно, в этом случае придется еще и оплатить все расходы, связанные с ее проведением.
Спросить
В данном случае есть два варианта - предъявить претензию на основе норм ГК с требованием проведения экспертизы, либо самому провести ее и потом предъявить претензию.
Спросить
