Клиент требует использовать просроченный сертификат на полную сумму - можем ли мы отказать?

398₽ VIP

Здравствуйте.

В подарочных сертификатах обычно указан срок с какого по какое число (определенный период) можно им воспользоваться, покупая его или если Вам его дарят, Вы соглашаетесь с условиями акции автоматически.

Когда срок прекращается, то и обязательства тоже.

Таким образом, Вы имеете право отказать ему.

Здравствуйте, Лидия! Не можете. Сертификат - это предоплата за услугу. И если не окажете ее в объеме, указанном в сертификате, то потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы на основании ст.29 Согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Кроме того, согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

А если полагаете, что таким образом можно оставлять деньги себе, то ошибаетесь. Через суд их с Вас взыщут, если добровольно откажетесь оказывать услугу.

Здравствуйте Лидия

Можете отказать в силу закона о праве потребителя и истечением срока на получение услуги в соответствии с

Федеральным законом от 30 декабря 2020 г. № 491-ФЗ “О приобретении отдельных видов товаров, работ, услуг с использованием электронного сертификата”

Принят Государственной Думой 22 декабря 2020 года

Статья 1. Предмет регулирования настоящего Федерального закона

1. Настоящий Федеральный закон устанавливает правовые и организационные основы применения электронного сертификата, регулирует порядок его формирования и изменения, порядок приобретения и оплаты отдельных видов товаров, работ, услуг с использованием электронного сертификата.

2. Действие настоящего Федерального закона не распространяется на отношения, возникающие в связи с предоставлением государственных (муниципальных) услуг, включенных в перечни (классификаторы) государственных и муниципальных услуг, оказываемых физическим лицам, формирование, ведение и утверждение которых осуществляются в порядке, установленном в соответствии с пунктом 3 статьи 69.2 Бюджетного кодекса Российской Федерации.

3. В случаях, не урегулированных настоящим Федеральным законом, права, обязанности и ответственность участников отношений, связанных с приобретением отдельных видов товаров, работ, услуг с использованием электронного сертификата, определяются в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации, при этом к отношениям между потребителями и продавцами (исполнителями) в части, не урегулированной настоящим Федеральным законом, применяется законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей.

Здравствуйте!

Так как сертификат имеет срок действия, то согласно этому сроку и стоило воспользоваться, у Вас клиент вспомнил о нем по истечению 1,5 года.

Поэтому на основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей"

Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)

1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

2. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

3. В случае, если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям (доставка периодической печати, техническое обслуживание) в течение срока действия договора о выполнении работ (оказании услуг), должны предусматриваться соответствующие сроки (периоды) выполнения таких работ (оказания услуг).

По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).

Вы сейчас имеете полное право отказать в предоставлении услуг, в связи с тем, что срок действия истек!

Если клиент пришлет Вам претензию, то Вы можете на основании выше изложенной нормой закона, отказать!

Всего Вам хорошего!

Добрый вечер!

Письмо Минфина от 25 апреля 2011 г. № 03-03-06/1/268: «В качестве подарочного сертификата принято понимать документ, удостоверяющий право его держателя приобрести у лица, выпустившего сертификат, товары, работы или услуги на сумму, равную номинальной стоимости этого сертификата».

Соответственно, в Вашем случае при истечении срока действия сертификата в 2019 году, номинальной стоимости 10 000 рублей, Вы имеете право отказать клиенту.

Лидия, здравствуйте!

Полагаю, что клиент юридически подкован, именно поэтому требует оказания услуги на сумму, которую оплатил.

Дело в том, что указание срока в приобретённом сертификате противоречит требованиям Закона о защите прав потребителей.

Данный сертификат приобретён за денежные средства, клиент не получил его по Акции бесплатно.

Акция и приобретённый сертификат - это два разных основания.

Акция имеет срок действия, а предоплата за услуги нет.

Поэтому, либо вам нужно оказать услуги на сумму 10000 рублей, либо вернуть денежные средства (предоплату).

Если клиент обратиться в суд, то поверьте, он его выиграет.

Мало того, вам придётся вернуть не только денежные средства, но и штраф 50% за отказ от добровольного урегулирования спора, судебные расходы, и моральный вред (ст.151 ГКРФ).

Суды по таким спорам на стороне потребителя.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей"

Всех благ вам!

Клиент мог по состоянию здоровья к вам не обращаться на протяжении 1,5 лет, поэтому не рекомендую с такими гражданами вступать в конфликт.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации в своем определении от 13 октября 2015 № 57-КГ 15-7 определила «подарочный сертификат» как аванс будущей оплаты товара. Это значит, что когда срок сертификата истекает, то полученные денежные средства, признаются неосновательным обогащением (ст.1102 ГК РФ) так как товар не приобретен, но денежные средства внесены, как аванс. Поэтому деньги подлежат возврату покупателю.

Здравствуйте. Вы можете отказать в предоставлении предоплаченных услуг, ссылаясь на срок действия сертификата, однако стоит помнить, что срок исковой давности составляет три года, а согласно ст.200 ГК РФ

течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права

Соответственно клиент вправе обратиться с претензией за возвратом денежных средств, а в суде заявить о взыскании неустойки, суммы штрафа и компенсации морального вреда.

В общем итоге общая сумма составит свыше 30 т.руб.

Поэтому лучше оказать услуги.

Удачи Вам.

Здравствуйте Лидия!

Можете отказать если вернете деньги в размере 10000 рублей.

Потому, что «подарочный сертификат» как аванс будущей оплаты товара - согласно РЕШЕНИЯ ВЕРХОВНОГО СУДА: ОПРЕДЕЛЕНИЕ N 57-КГ 15-7 ОТ 13.10.2015 СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ, КАССАЦИЯ.

В абзаце 1 преамбулы Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» конкретизировано, что данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребителем в соответствии с абзацем 3 преамбулы того же закона является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

По настоящему делу установлено, что Гребенев А.И. для личных нужд приобрел у ответчика сертификаты с целью использования их для оплаты товара в магазине, принадлежащем ИП Козловой И.В.

С учетом установленных по делу обстоятельств приобретенные истцом сетрификаты являются авансом будущей оплаты товара, а потому к возникшим правоотношениям применимы положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

При обращении в магазин сотрудниками последнего было сообщено о невозможности принятия сертификатов к оплате.

В соответствии со статьей 12 Гражданского кодекса Российской Федерации право выбора способа защиты гражданских прав принадлежит истцу.

На основании пункта 1 статьи 12 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру продавцу (исполнителю).

В нарушение положений статьи 12 Гражданского кодекса Российской Федерации и пункта 1 статьи 12 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» суд кассационной инстанции неправомерно пришел к выводу о том, что возникшие между сторонами правоотношения не регулируются названным законом, а истец в силу положений статьи 445 Гражданского кодекса Российской Федерации вправе требовать от ответчика только заключения с ним договора купли-продажи с использованием сертификатов.

В связи с чем, на основании ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", - потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Так как вы расходов не понесли, судя из вопроса, то должны вернуть аванс в размере 10000 рублей.

Надеюсь мой ответ вам полезен!

Лидмя!

Клиент прав!

Установление срока действия сертификата в принципе незаконно, так как получив деньги за оказание услуги Вы должны эту услугу оказать. Если Вы ее не оказываете и не возвращаете деньги клиенту, то это может быть признано неосновательным обогащением и Вы, в соответствии со ст. 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащением ГК РФ

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение)

Поэтому Вы должны или вернуть деньги или оказать услугу

Здравствуйте.

Подарочная карта, или сертификат, представляет собой документ, дающий право на получение соответствующих товаров, работ или услуг в согласованном объеме и в рамках определенного периода времени. При таких обстоятельствах внесенную денежную сумму следует рассматривать как аванс (предоплату) за предоставление в дальнейшем исполнения (ретейлером) услуг в соответствии с условиями проведения маркетинговой акции.

При прекращении договора в связи с истечением срока его действия обязательства сторон прекращаются и у ретейлера отпадает основание для удержания полученной от потребителя денежной суммы, что влечет необходимость ее возврата. При отказе ее вернуть добровольно на сумму неосновательного обогащения также подлежат начислению штрафные проценты по ст. 395 ГК РФ.

Таким образом, отсутствие у потребителя права получить товары, работы или услуги от ретейлера не лишает его возможности потребовать возврата уплаченной за приобретенный сертификат денежной суммы в качестве неосновательного обогащения. В ином случае будет нарушен принцип эквивалентности встречного предоставления, что является недопустимым, поэтому оснований для отказа в возврате уплаченной потребителем денежной суммы не имеется (Апелляционное определение Московского городского суда от 22.10.2015 по делу N 33-38908/15).

При прекращении договора в связи с истечением срока его действия все обязательства сторон, связанные с его исполнением, прекращаются. Стороны уже не вправе требовать друг от друга их исполнения. Между тем основания для удержания ретейлером внесенных ему потребителем денежных средств отпадают, поскольку больше нет сделки, при исполнении которой в расчетах сертификат, используется как средство платежа.

У Вас нет права отказать в возврате потребителю платы за неиспользованный сертификат. Удачи.