Как тут правильно поступить, если кто то сможет прочитать до конца.

Как тут правильно поступить, если кто то сможет прочитать до конца. Заказали товар, они выставили счет (счет прислали по электронной почте, подписанный с печатью, но по электронной почте). Никакой переписки по электронике практически и не было, все по телефону. Мы оплатили. Условия поставки указаны на счете (вверху, мелким шрифтом) и эти условия дополнительно отсылают к их сайту, где сказано что претензия рассматривается в течении 100 дней. Затем они по телефону сообщили, что поставить его не могут, так как такого товара у них нет (причина - они больше не работают с организацией, которая производит этот товар). Отправили претензию. Ответ не получили. По телефону через месяц они сказали, что по претензии они не оплатят, нужно заявление о возврате с указанием реквизитов, куда перечислять денежные средства, но и на этом все не закончилось. Теперь у них директор в отпуске, а заявление о возврате денежных средств так и не дошло до них (и мы квитанцию потеряли, а уведомление о возврате не вернулось)

Основные условия поставки указанные в счете: 1 Настоящий счет подлежит оплате в течение трех рабочих дней с момента передачи его Покупателю в противном случае Поставщик вправе изменить цену и сроки поставки.2. Оплата счета на условиях полной или частичной предоплаты является акцептом поставки на условиях Поставщика, опубликованных на сайте WWW…3.Платежное поручение Покупателя должно соответствовать банковским правилам в противном случае Поставщик вправе приостановить поставку впредь до исправления допущенных ошибок.4. Сроки поставки, указанные настоящем счете, определяют момент готовности товара к отгрузки со склада Поставщика (Москва………) 5.Выборка (самовывоз) товара со склада Поставщика осуществляется только на условиях полной предоплаты, если иное не согласовано с Поставщиком.6. Срок выборки товаров пять рабочих дней с момента уведомления Покупателя о наличии товаров или отгрузочной партии складе поставщика 7.Счет отметкой о наличии товара на складе является надлежащим уведомлением о готовности товара к отгрузке 8. Хранение готового к отгрузке товара по истечении срока выборки осуществляется за счет Покупателя из расчета 0,2 цены поставки за каждый день вынужденного хранения, если иное не согласовано с Поставщиком.9 Дополнительная (транспортная) упаковка, страхование и доставка товаров по месту нахождения Покупателя осуществляется в заранее согласованные сроки по воле и за счет Покупателя.10. В случае доставки товаров Покупателю (грузополучателю) последний обязан совершить все необходимые действия, обеспечивающие принятие товаров от транспортной организации (перевозчика) в соответствии с общими условиями перевозки, предусмотренными соответствующим транспортным уставом

Но самый главный вопрос в том, на какие условия ссылаться, если писать исковое заявление. Я имею ввиду на те условия которые прописаны в счете (у нас только копия есть) или на общие условия. Если на копию-то там еще 100 дней для ответа на претензию (так у них на сайте указано)