Истец против сервиса - спор по закону о защите прав потребителей о возврате негарантийного телефона после платного ремонта

398₽ VIP

Добрый день.

Здесь нужно отталкиваться изначально от акта, который был составлен при сдаче телефона в ремонт, где указывается состояние телефона, его работоспособность, наличие дефектов, и что вы хотите заменить.

Далее исполнитель в процессе выявляет то, что подтвердила экспертиза - замена дисплея без замены корпуса невозможна. Здесь нужно выяснить - извещал ли вас исполнитель об этом или нет. При этом сроки ремонта просрочены, телефон пытались вернуть в нерабочем состоянии.

Далее в процессе исполнитель приводит телефон в прежнее состояние, но указывает, что изображение пропадает, хотя эксперт говорит об обратном.

В итоге услуга вам не оказана, информация об услуге в полном объеме не предоставлена, в связи с чем вы вправе требовать возврата средств, уплаченных за ремонт (если платили), неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в 50%.

См. статьи 13, 15, 17, 28 и 31 ЗоЗПП.

Что касается судебных расходов, то все зависит от решения суда - статьи 98, 99 и 100 ГПК РФ.

ГПК РФ

"Статья 98. Распределение судебных расходов между сторонами

1. Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано."

Ваш вопрос непростой, ибо слишком много обстоятельств, которые требуют изучения и подтверждения доказательствами в суде.

Рекомендую Вам сделать следующее

1. Подумать о ходатайстве о допросе эксперта.

ГПК РФ Статья 187. Исследование заключения эксперта. Назначение дополнительной или повторной экспертизы

1. Заключение эксперта оглашается в судебном заседании.[b] В целях разъяснения и дополнения заключения эксперту могут быть заданы вопросы. [/bПервым задает вопросы лицо, по заявлению которого назначена экспертиза, ]его представитель, а затем задают вопросы другие лица, участвующие в деле, их представители. В случае, если экспертиза назначена по инициативе суда, первым задает вопросы эксперту истец, его представитель. Судьи вправе задавать вопросы эксперту в любой момент его допроса. Суд может провести допрос эксперта путем использования систем видеоконференц-связи в порядке, установленном статьей 155.1 настоящего Кодекса.

2. Заключение эксперта исследуется в судебном заседании, оценивается судом наряду с другими доказательствами и не имеет для суда заранее установленной силы. Несогласие суда с заключением эксперта должно быть мотивировано в решении суда по делу либо в определении суда о назначении дополнительной или повторной экспертизы, проводимой в случаях и в порядке, которые предусмотрены статьей 87 настоящего Кодекса.

Подготовить вопросы, которые можно использовать в свою пользу.

2. Обязательно подготовить письменные объяснения суду по существу дела, в которых изложить неправомерные деяния ответчика, которые вынудили обратиться Вас в суд за защитой.

В них хронологически изложить все факты нарушения прав потребителя, позицию ответчика, ч то изображение пропадает и т.д. Упирайте, что ответчик долгое время нарушал Ваши права и нормы ЗоЗПП, причинял Вам моральный вред, и лишь опасаясь ответственности в суде что-то предпринял.

3. В случае негативного для Вас решения обжалуйте до ВС РФ, в том числе и по снижению судебных расходов, которые с Вас взыщут суд.

Посмотрите Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 21 января 2016 г. N 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела".

Здравствуйте Вячеслав Владимирович

Практика рассмотрения судов такова, что в большинстве в своем заключение эксперта входит в основу решения , несмотря на то, что ни одно доказательство не имеет преимущественного значения и суд должен оценивать все имеющиеся доказательства по делу в силу ст.67 ГПК

В вашем деле уже противоречия усматриваются в показаниях продавца (ответчика) и заключением эксперта в отношении изображения, что способствует назначению повторной экспертизы в соответствии со ст.87 ГПК

В случаях недостаточной ясности или неполноты заключения эксперта суд может назначить дополнительную экспертизу, поручив ее проведение тому же или другому эксперту.

При оставлении заключения эксперта в таком виде, оно будет принято во внимание несомненно

При оспаривании заключения для новой экспертизы нужно верно представить вопросы: был ли отремонтирован телефон до рассмотрения дела в суде?

Имеются ли заводские дефекты?

И только в случае установления вины ответчика вы сможете взыскать ущерб, пеню и неустойку, расход на экспертизу - по ст.98 ГПК согласно ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Вячеслав Владимирович, вынуждена Вас расстроить, но суд вынесет решение в пользу ответчика и откажет Вам в иске.

Как правило, по заключению судебной экспертизы выносятся решения. Вы вправе оспорить выводы эксперта, ходатуйствуя перед судом назначить дополнительную Экспертизу. Суд в этом ходатайстве может как отказать, так и удовлетворить. Но, подумайте сами, нужны Вам дополнительные расходы? Сумма иска будет не соразмерна всем экспертизам и иным судебным расходам.

Согласно ст. Статья 98 ГПК РФ Распределение судебных расходов между сторонами

1. Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано

Подумайте пожалуйста, стоит ли Вам тратить наверняка не лишние деньги на юристов и экспертизы.

С уважением.

Вячеслав Владимирович Головин, в соответствии с частью 1 статьи 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Согласно абзацу 2 статьи 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам.

В силу части 1 статьи 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 указанного Кодекса.

Не факт что получится "выкрутиться", в данном случае, суд вынесет решение не в вашу пользу.