Покупка нового телефона в интернет-магазине - неожиданные проблемы, отказ в возврате и подмена оригинальных частей на китайские

23.04.2021, 18:48

• г. Санкт-Петербург

Купили телефон в интернет-магазине. Уверяли, что телефон новый. При первом включении обнаружили разные проблемы - аккумулятор не видит, синхронизироваться отказывается с другим телефоном. Решил проверить на оф.сайте IMEI телефона. Оказывается гарантии уже давно закончилась. На следующий день повез обратно в магазин отжать телефон и вернуть свои деньги. На что получил отказ. Сказали нужно отдавать на экспертизу. Отдали. Через 10 дней ответ отрицательный. У вас все хорошо с телефоном. Якобы они привезенные из США здесь у нас батарею не видят! Решил отдать на диагностику в авторизованный сервисный центр Apple. Там телефон полностью продиагностировали и выдали акт о том, что в телефоне нету ни одной оригинальной части! Все внутри менялось на китайские запчасти. Более того, по раньше почему-то он был черным, а сейчас вообще белый.

При покупке телефона было сказано, что телефоны все новые и в заводской упаковке. При этом вручили бланк гарантии и там написано, что все телефоны являются восстановленными. Мне про это никто не говорил и этот чек вручили только после оплаты!

Реально ли вернуть деньги?

Читать ответы (3)

Купили телефон в интернет магазине
Купил телефон в магазине
Гарантия закончилась

Ответы на вопрос (3):

Юрист

Бовтунов С. А. 4.7

23.04.2021, 18:51,

г. Ростов-на-Дону

Здравствуйте. Направьте продавцу грамотную претензию о возврате денежных средств и возмещении затрат по проведению диагностики телефона. В случае отрицательного ответа или отсутствия ответа данный вопрос можно решить в судебном порядке.

Спросить

Юрист

Овчинников Н. А. 4.4

23.04.2021, 19:49,

г. Ростов-на-Дону

Деньги вернуть реально. Направляйте притензию, получайте письменный отказ, если не не получали и обращайтесь в суд.

Нарушение продавцом права покупателя на достоверную информацию ст. 10 Зпп, предоставляет покупателю возможность требовать от продавца любые, указаннве в ст. 18 Зпп права покупателя.

Спросить

Юридическая фирма

Союз Потребителей Республики Татарстан

23.04.2021, 21:15,

г. Казань

Конечно реально. Необходимо обратиться в интернет-магазин с претензией, приложить копии результатов диагностики и потребовать возврата денег. В дальнейшем, если претензия не будет удовлетворена, следует обращаться в суд. Ст. 10, 12, 18, 26.1 Закона "О защите прав потребителей" вам в помощь.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 124 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59