Проблемы смартфона - обязательна ли экспертиза для возврата денег и как поступить, если телефон поврежден?

Ирина Михайловна, вы себя слышите, сами же написали, что после телефон "экспертизы пришел с повреждениями".

Есть такая норма в Законе РФ "О защите прав потребителей" как ч. 6 ст. 19. В ней сказано:

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Исходя из данной нормы, экспертиза товара обязательна. Она может быть проведена в течение 20 дней. Что показала эта экспертиза? Что Вы просили в письменной претензии?

--- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, пусть отправляет, суд правильно делает что назначает новую экспертизу.

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.