Как возместить убытки после пропущенного рейса из-за отсутствия уведомления от авиакомпании?

199₽ VIP

Здравствуйте!

Уведомление должно быть надлежащим, то есть способом, установленным в договоре. В ином случае считается, что услуга оказана ненадлежащим образом. В силу положений ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан возместить причиненный Вам убытки, под которыми понимаются любые расходы, которые Вы понесли или понесете в связи с нарушением исполнителем своих обязательств (ст. 15 ГК РФ). К заявлению о возмещении убытков приложите копии документов, подтверждающих эти убытки.

Андрей, Доброго дня Вам.

Вернуть стоимость так называемой провозной платы (цены билета) /возместить убытки пассажир может в случае вынужденного отказа от перелета в связи с задержкой отправления воздушного судна и другими предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, которые влекут за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира.

Согласно пункту 227 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. от 15.09.2020) "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (Зарегистрировано в Минюсте России 27.09.2007 N 10186)

227. Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:

отмены или задержки рейса, указанного в билете;

изменения перевозчиком маршрута перевозки;

выполнения рейса не по расписанию;

несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;

несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;

необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;

болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

(в ред. Приказа Минтранса России от 16.07.2014 N 187)

(см. текст в предыдущей редакции)

Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.

(в ред. Приказа Минтранса России от 16.07.2014 N 187)

(см. текст в предыдущей редакции)

Требования к таким медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью пассажира, члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, определяются правилами перевозчика;

(в ред. Приказа Минтранса России от 16.07.2014 N 187)

(см. текст в предыдущей редакции)

непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;

неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом.

Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.

Несмотря на то, что авиа компания уведомляла Вас об изменении рейса, (письмо попало в папку спам) Вы вправе все-таки написать претензию, с требованием компенсировать Вам убытки.

Сделайте скриншот из электронной почты без папки "спам" в дату, когда они Вам присылали такое письмо.

И покажите им таким образом, что письмо они Вам не отправляли.

С уважением.

Здравствуйте, Андрей!

При аналогичных спорах, суды встают на сторону клиента, так как отправка оповещения об изменении рейса на электронную почту не является - надлежащим извещением.

Вы указывали свой телефон, адрес, и другие персональные данные, вас должны были известить ВСЕМИ ДОСТУПНЫМИ способами, однако компания воспользовалась исключительно электронной почтой.

В соответствии с Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. от 15.09.2020) "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (Зарегистрировано в Минюсте России 27.09.2007 N 10186),

74. В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом.

Таким образом, исходя из судебной практики, есть все шансы взыскать свои денежные средства, плюс понесенные убытки.

Согласно ст. 15 ГК РФ,

Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

1. Направляйте ПИСЬМЕННУЮ претензию с требованием возместить вам все убытки, согласно ст. 15 ГК РФ.

2. В случае игнорирования претензии или отказа, обращайтесь в суд (ст. 131-132 ГПК РФ).

3. В суд можно подать по месту своего жительства, так как ваш спор вытекает из "Закона о защите прав потребителей".

4. Взыскивайте свои деньги, расходы на транспорт, моральный вред (ст. 151 ГК РФ), а также штраф за отказ от добровольного урегулирования спора в размере 50 % от суммы иска.

Всех благ Вам!

Добрый день Андрей!

Вы вправе требовать взыскать все убытки, которые понесли. Для досудебного урегулирования сначала направьте претензию, с указанием расчетов всех убытков, которые Вы понесли.

Затем, если авиакомпания не оплатит добровольно понесенные убытки готовится и направляется иск в суд, дополнительно с расчетом неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.

b]Согласно ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд; заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом.[/b]

В соответствии с нормами п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете; срок доставки пассажира определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок; пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку.

На основании статьи 792 Гражданского кодекса Российской Федерации перевозчик обязан доставить груз, пассажира или багаж в пункт назначения в сроки, определенные в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами, а при отсутствии таких сроков в разумный срок.

В силу статьи 793 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.

Пунктом 1 статьи 116 Воздушного кодекса РФ предусмотрено, что перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира.

На основании ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере, под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).

В соответствии же со ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

В силу пункта 5 статьи 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

Судебная практика по подобным делам положительная.

Дело № 2-315\17

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Ульяновская область, р.п. Чердаклы 23 июня 2017 года

Чердаклинский районный суд Ульяновской области в составе

председательствующего судьи Ватрушкиной О.А.,

при секретаре Науметовой А.К.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Юнусовой А.Ф. к закрытому акционерному обществу Авиационная компания «РусЛайн» о взыскании денежных средств за авиаперевозку,

УСТАНОВИЛ:

Юнусова А.Ф. обратилась в суд с иском к закрытому акционерному обществу Авиационная компания «РусЛайн» (далее по тексту - ЗАО АК «РусЛайн») о взыскании денежных средств за авиаперевозку. В обоснование заявленных требований указала, что между ней и ООО «Ульяновская строительная компания» («УСК») был заключен агентский договор на представление интересов ООО «УСК» в Арбитражном суде г. Москвы. С целью явки в судебное заседание, назначенное на 15 час. 45 мин. по московскому времени, для представления интересов ООО «», она заключила с ЗАО АК «РусЛайн» договор авиаперевозки пассажиров рейсом №... по маршруту «Ульяновск-Москва («Домодедово») с отправлением в 11 час. 55 мин., прибытием в 12 час. 20 мин. За билет ею оплачено 5435 руб. Однако данный рейс был отменен, информация об отмене рейса поступила ей смс-сообщением в 08 час. 27 мин. по местному времени, при этом причины отмены рейса указаны не были. В результате ненадлежащих действий ответчика не смогла в назначенное время прибыть в судебное заседание...

РЕШИЛ:

Исковые требования Юнусовой А.Ф. удовлетворить частично.

Взыскать с закрытого акционерного общества Авиационная компания «РусЛайн» в пользу Юнусовой А.Ф. убытки в сумме 83740,55 руб., неустойку 80435 руб., компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 87087,78 руб.

В остальной части в удовлетворении исковых требований Юнусовой А.Ф. отказать.

Взыскать с закрытого акционерного общества Авиационная компания «РусЛайн» в доход бюджета муниципального образования «Чердаклинский район» государственную пошлину в размере 4783,51 руб.

Решение может быть обжаловано в Ульяновский областной суд через Чердаклинский районный суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья О.А. Ватрушкина

Желаю успеха!

Здравствуйте Андрей

Вам пришло смс сообщение о том, что вы могли изменить время и дату вылета и

В случае, если Вы решили отказаться от авиабилета:

Для возврата денежных средств необходимо обратиться по месту оформления билета.

Вы обращались по ссылкам вам присланным ?

При обращении к агенту авиакомпании и для входа в личный кабинет на сайте https://azimuth.aero/ru необходимо указать номер Вашего бронирования и фамилию пассажира

Для возврата денег вы вправе воспользоваться Статьей 32 "Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)" Закона РФ "О защите прав потребителей"

По смыслу п. 2 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" турист (как потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.