Как вернуть деньги за невозвратное бронирование на Booking.com в Италии в связи с пандемией?

995₽ VIP

Booking.com находится в Амстердаме там его штаб-квартира

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей" в частности статья 32 в данном случае не применима.

Находилась бы эта контора в России тогда на основании статьи 32 этого закона вы могли бы вернуть свои деньги

Обращаться вам придется не в российский суд, а в суд Нидерландов по месту нахождения Booking.com

Чтобы оценивать ваши судебные перспективы нужно знать условия невозвратного бронирования Не зная условий бронирования просто невозможно оценивать ваши шансы.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей" ""Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

вы имеет право подать письменную претензию, после чего по истечении 10 дней с момента доставки претензии в случае не удовлетворения требований в добровольном порядке подавайте иск в суд по месту вашего проживания и по закону вам обязаны удовлетворить требования!

Здравствуйте,

Пишитe в пoддepжку Букингa из личнoгo кaбинeтa, oтпpaвляйтe пиcьмa нa пoчту customer.service@booking.com.‬‬

Ho пpeждe чeм пиcaть, cдeлaйтe двe вeщи.

1. Изучитe уcлoвия пpимeнeния фopc-мaжopныx oбcтoятeльcтв нa Букингe, пo кoтopым пoлaгaeтcя вoзвpaт в cвязи c кopoнaвиpуcoм. Oни пepeчиcлeны нa этoй cтpaницe oфициaльнoгo caйтa Booking.com. Пpoчитaйтe нe тoлькo инфopмaцию пo cтpaнe, кудa вы coбиpaeтecь, нo и ту, чтo кacaeтcя Poccии и путeшecтвeнникoв из Poccии. Baм этo мoжeт пpигoдитьcя.

2. Boopужитecь oфициaльнoй инфopмaциeй opгaнoв влacти: пocтaнoвлeниями мэpa вaшeгo гopoдa, ccылкaми нa peкoмeндaции Pocпoтpeбнaдзopa и т. д.

Kaк пoкaзывaeт пpaктикa, ecли пpaвдa нa вaшeй cтopoнe и нa вpeмя вaшeй пoeздки pacпpocтpaняютcя oгpaничитeльныe мepы, Букинг пoмoгaeт cпpaвитьcя дaжe c caмыми упepтыми.

Здравствуйте Георгий

Booking.com – это всего лишь посредник между вами и отелями, частными лицами, предоставляющими жилье. Поэтому возвращать деньги будет не Booking.com, а отель или частное лицо, который (ого) вы выбрали.

Для суда подготовьте документ о том, что вы направляли требование на перебронирование или требование о возврате денег)

Ваши действия:

1. Haпиcaть из личнoгo кaбинeтa нa Букингe и зaпpocить oтмeну бpoниpoвaния и вoзвpaт дeнeг с уменьшением штрафа. Taм ecть cпeциaльный пункт. B oбpaщeнии cтoит пepeчиcлить увaжитeльныe пpичины, пo кoтopым вы xoтитe oтмeнить бpoниpoвaниe нa Букингe: зaкpытиe гpaниц, oтмeнa aвиapeйcoв, oфициaльный кapaнтин в cтpaнe нaзнaчeния и т. д. Xopoшo, ecли ecть пoдтвepждaющиe дoкумeнты – пиcьмo oт aвиaкoмпaнии oб oтмeнe peйca, увeдoмлeниe o зaкpытии aэpoпopтa нa eгo oфициaльнoм caйтe и т. п.

Получить письменный отказ

В случае с отменой бронирования на территории России вы абсолютно законно имеете право бесплатно отменить бронирование, если не успели заселиться в отель, или оплатить штраф в размере 1 дня проживания и выехать до окончания срока бронирования. За пределами РФ наши законы не имеют силы, поэтому грозить ими отельерам или частным лицам нет смысла

2. Готовите иск в суд на территории РФ на основании п. 22 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"

В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем. Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.

На территории Италии исполнение решений российских судов возможно. По гражданским делам это регулируется "Конвенцией между СССР и Итальянской Республикой о правовой помощи по гражданским делам" (Рим 25.01.1979). По арбитражным (третейским) судам - Нью-Йоркской конвенцией - "Конвенцией о признании и приведении в исполнение иностранных арбитражных решений" (Нью-Йорк, 1958 г.).

Вопрос: Возможно ли исполнение на территории Италии...

base.garant.ru›77709586

В соответствии с п. 34 Информации по ФССП России "Исполнение на территории иностранных государств судебных актов, принятых компетентными органами Российской Федерации" то исполнение решения суда принятого на территории РФ возможно в соответствии с Конвенцией между СССР и Итальянской Республикой о правовой помощи по гражданским делам от 25.01.1979 г.

Так что, вернуть деньги за бронирование возможно через суд РФ

Здравствуйте Георгий!

Пишите в поддержку Букинга из личного кабинета, отправляйте письма на почту customer.service@booking.com, звоните по телефонам: 8 (499) 271-87-36, ‭8 (499) 271-87-34‬.‬‬

А так же Вам следует на прямую обратиться в выбранный Вам отель, позвонить им или написать (на майл) обращение, с просьбой возврата денежных средств.

А так же на данном сайте trip4cent.ru

Инструкция:

звоним по номеру +7 (499) 271 87 34

набираем цифру 5

вводим номер бронирования и нажимаем #

набирая 1 подтверждаем, что номер бронирования введен верно

вводим пин-код

набираем 1 подтверждаем, что пин-код введен верно

ждем максимум 5 минут и просим отменить невозвратное бронирование из-за форс-мажора.

Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 09.03.2021) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"

Статья 14. Обеспечение безопасности туризма

Всего Вам наилучшего!

Георгий здравствуйте!

Важно для вас:

Шансы у вас имеются для возврата денег вами уплаченных.

Так как случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Правовое основание - ст. 14 Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 09.03.2021) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанной мною статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта.

Надеюсь мой ответ вам полезен!

Георгий, здравствуйте!

Booking.com это агрегатор с иностранной юрисдикцией. Он всего лишь посредник между отелями, авиакомпаниями, перевозчиками такси и турагентствами, имеющим за свои услуги определенную маржу

В России у этой компании имеется представительство Россия Booking.com Russia LLC Россия Москва Факс: +7 (495) 664 7469. Как правило, офиса у таких агрегаторов нет, вся деятельность ведется представителями через Интернет.

На сайте отдельно указано, что Компания

Booking.com B.V. зарегистрирована только в Амстердаме, а не в месте нахождения офисов какой-либо вспомогательной компаний в любой точке мира. Вспомогательные компании не наделены правом выступать в роли агента Booking.com, оказывая какие-либо услуги и осуществляя какие-либо процессы.

Постольку поскольку никакого договора оферты с указанием форс-мажора на сайте не представлено, то с учетом имеющейся практики, рекомендую Вам обратиться в Правовое управление Федерального агентства по туризму (Ростуризм), который в соответствии со ст.19 Представительство федерального органа исполнительной власти, осуществляющего функции по оказанию государственных услуг в сфере туризма, за пределами Российской Федерации Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" имеет представительства за пределами Российской Федерации в соответствии с международными договорами

Адрес: Россия, 125039, Москва, Пресненская наб., д. 10, стр. 2

Время работы:

понедельник – четверг: 09:00 – 18:00

пятница: 09:00 – 16:45

Колл-центр: +7 (495) 870-29-21

Email для обращений: rt@tourism.gov.ru

Специалисты управления с учетом имеющегося у них опыта подскажут алгоритм дальнейших действий

Удачи Вам!