Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Вопросы возврата - почему магазин отказывается вернуть деньги за наушники с неверной комплектацией?

24.07.2021, 03:28
• г. Челябинск

У меня сын купил в интернет магазине беспроводные наушники, по какой то причине их не проверил сразу в магазине, а приехав домой обнаружил, что наушники оба левые, соответственно не работают в паре. На следующий день он их принес в магазин, продавец очень удивился, что такое видит первый раз, взяли на проверку, через месяц позвонили и сообщили, что это не считается браком, что в сервисе поменяли один левый наушник на правый и как бы получился комплект, пригласили забрать товар, когда сын сказал мне не надо такой товар, верните деньги, на что ему ответили, что это не брак, и деньги не вернут. Прав ли магазин, что это не брак, а нарушена комплектация и они это исправили? Можно все таки вернуть оплату за товар, на основании что товар не соответствовал описанию, что не верная комплектация или какая то другая формулировка? И еще, сын студент, учиться в Москве, покупал наушники там же, в мае месяце, сейчас дома на каникулах, наушники естественно в Москве, пролежат до сентября, время не будет упущено, если мы претендуем на возврат денежных средств?

Читать ответы (3)
Что считается браком
Интернет магазине
Вернуть в магазин
Ответы на вопрос (3):

Для того чтобы вернуть деньги за приобретенные наушники: нужно обратиться в магазин с заявлением на оформление возврата. При себе необходимо иметь паспорт, товар в полной комплектации, включая упаковку, и документ, подтверждающий покупку.

Спросить

Спасибо за ответ, но магазин отказал в возврате денег. У меня был вопрос два левых наушника - это брак? Или неправильная комплектация? Или товар ненадлежащего качества? Магазин утверждает, что это неправильная комплектация и заменили левый на правый, сделали прошивку и отдали как отремонтированный товар. Я хотела написать претензию, но на какую статью ссылаться, по браку, пр комплектации или ненадлежащее качества?

Спросить

Нужно предъявлять ПИСЬМЕННУЮ претензию на основе норм ГК на возврат денег, а не разговаривать с магазином.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России