Как вернуть кривые сандалики - история жалобы и права продавца

27.07.2021, 23:32

• г. Уфа

Сегодня у меня купили детские сандалики, долго мерили, выбрали размер и ушли в них, через несколько часов приносят и проят обменять - малы, на подошве (грязной) следы ношения и трения об асфальт, покупатель стала угрожать жалобой, я в обмене отказала. Права ли я?

Читать ответы (2)

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Малюгин А.А.

28.07.2021, 00:55,

г. Волгоград

В данном случае Вы правы, так как согласно ст. 25 ФЗ "О защите прав потребителей" обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Естественно, товар уже был в употреблении, что лишает права на возврат этого товара.

Конечно, Вам следовало бы зафиксировать следы эксплуатации обуви, например путем фотографирования или видеосъемки. Также для подтверждения факта эксплуатации обуви может назначится экспертиза.

Спросить

Юрист

Некрасов В.Ю. 4.8

28.07.2021, 05:03,

г. Уфа

Доброе утро. Пусть чем хочет угрожает. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. и при этом не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 63 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59