Как быть с кредитным договором, если у меня нет ни телефона и денег мне не вернули?

20.07.2012 г. приобрела в кредит сотовый телефон и защитный чехол к нему в магазине связной. Через 3 дня использования заметила, что телефон при потере сети не ловит ее заново. Обратилась к сотрудникам этого же магазина на что они поменяли настройки телефона и предложили проверить в течении еще пары дней. Изменения настроек не привели к положительному результату, после чего обратилась еще раз в магазин, где нам предложили его вернуть с полной комплектацией для проверки качества. Поехав домой за коробкой и документами на телефон попала в ситуацию что телефон выскользнул из защитного чехла, который остался в руке, и получил повреждения в виде 2 х маленьких сколов на углах телефона. Осмотрев телефон я поняла что на работоспособность это не повлияло. Собрав полную комплектацию снова обратилась в магазин, где составили с продавцом акт приема на проверку качества товара (соответственно продавец увидел эти сколы и указал их в акте). договор на проверку качества был составлен на 10 дней (от 29.07.12), с последующим возвратом денег за стоимость товара. По истечении 10 дней с момента сдачи телефона в магазин я обратилась в компанию связной по вопросу исполнения условий договора (07.08.12 г) на что мне предложили самой позвонить на горячую линию, либо ожидать звонка специалиста их сервисного центра. 08.08.12 - очередной раз позвонила на горячую линию, где сказали что 10 ти-дневный срок истекает только в данный день (то есть начало отсчета срока начинается не в день сдачи телефона в магазин, а на след. День) и предложили ждать звонка. 09.08.12 г. - очередной раз позвонив на горячую линию им в компанию, внушительного ответа о точных сроках окончания проверки я так и не услышала. На вопрос о возмещении просроченных договором дней (штрафа в размере 1% в сутки от стоимости товара по закону о правах потребителей) они ответили: если хотите, добивайтесь через суд! прошу оказать консультацию о том как действовать, к кому обращаться, к кому предъявлять претензии и как добиться справедливости. Как быть с кредитным договором, если у меня нет ни телефона и денег мне не вернули? И могут ли сказаться сколы на телефоне при вынесении решения сервисным центром?