Как продавцу доказать правоту при споре о качестве постельного белья из хлопкового поплина?

Question

Возникла спорная ситуация, покупатель приобрел два одинаковых комплекта постельного белья из хлопкового поплина (сертификат качества в наличии), в течении некоторого времени, просит вернуть денежные средства за один комплект, так как после стирки появились катышки, второй комплект в неизменном виде. Возникает вопрос в неправильной эксплуатации, стирка с махровыми или синтетическими изделиями, что привело к механическому трению, как продавцу доказать свою правоту?

Читать ответы (3)

Вернуть денежные средства
Сертификаты качества
Денежные средства

Чурсина Юлия Геннадьевна · Answer

Здравствуйте! В таком случае вы можете предоставить покупателю отказ в возврате товара, чтобы не проводить экспертизу, если будет обращение в суд, уже в судебном порядке доказывать неправильную эксплуатацию или особенности соответствующих материалов.

Филилеев Филипп Владимирович · Answer

Здравствуйте, Наталья! Можете руководствоваться ст. 18 Закона о защите прав потребителей № 2300-1. В частности, в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Шабанов Николай Юрьевич · Answer

Оказывайте в возврате, пусть покупатель обращается в суд и там ходатайствует о проведении судебной экспертизы.

Как продавцу доказать правоту при споре о качестве постельного белья из хлопкового поплина?

Имеет ли покупатель право на обмен, если да, то каков срок обмена?

При этом покупатель сказал, что стирал его не при 40 (как написано на у паковке), а при 50 градусах с другими вещами.

Неделю назад клиент купил у нас постельное белье, после стирки оно село, требует возврата денег. Что делать?

Купил комплект постельного белья - постирал - полинял. Можно ли его вернуть?

Можно ли вернуть продавцу комплект постельного белья купленного 7 дней назад?

О возможности возврата денежных средств при нарушении условий ухода за товаром

Претензия на расторжение договора - как выбрать юриста для составления ответа в случае возникновения конфликта с клиентом?

Как вернуть стоимость ткани после появления катышков? Важно знать!

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59