Продавец отказывается вернуть опасную кровать, причинившую вред здоровью ребенка - что делать?
Помогите пожалуйста, разобраться правомерны ли действия Продавца?
Заказали кроватку ребёнку 3 года из другого города с доставкой за наш счет, долго шла, получили, оплатили производителю.
Собрали мы кровать - запах ужасный, ламели вообще не обработаны, поставили выветриваться как у них и написано 2 недели, даже больше получилось, т.к. в разобранном виде она ещё стояла недели две...
Запах не выветрился!...
Стал в ней спать ребёнок... И постепенно у нее выработалась сильная аллергическая реакция на Материалы!😱 Я не сразу заметила и поняла, что к чему, так как симптомы нарастали постепенно в течение недели, все усугубляясь!😣 Дочь начала задыхаться и кашлять по ночам😣 Практически только ложась в кровать, не могла в ней уснуть, произошёл Аллергический отек гортани, симптомы были как при астме, это кошмар, что нам всем пришлось пережить...
Я спала на соседней кровати и тоже стала немного покашливать под утро, не страдаю аллергией!
Когда я поняла, что дело в кровати, срочно ее убрали, симптомы постепенно стали уходить...
20 апреля я сообщила о сложившейся ситуации Продавцу и попросила забрать Кровать и сделать возврат. Они «связывались с руководством и принимали решение» Месяц! Потом спросили, есть ли у меня заключение врача, я написала, что нет.
И тут они ответили: «После сборки мебель возврату не подлежит, у нас качественные материалы и т.д. Можете отправить нам ее за свой счёт! С уменьшением стоимости на 25%»
Но ведь гарантия у них указана 18 месяцев! И реакция на кровать нанесла Вред здоровью ребёнка!
Правомерны ли их ответы?
Сейчас я снова обратилась к Ним с этим вопросом (так как была в командировке), на что Ответили, что спустя 3 месяца уже не Могут предложить возврат...
Что делать в данной ситуации?
Обращайтесь в суд и росспотребнадзор.
СпроситьДобрый день, Татьяна!
В соответствии с законом РФ "О защите прав потребителей" вам необходимо обратиться к продавцу с претензией, если ответ вас не устроит или ответа не будет в течение 10 календарных дней обращайтесь в суд по месту своего жительства. Далее документы по необходимости надо будет получать, возможно потребуется экспертиза и медицинское заключение.
СпроситьВам необходимо сделать экспертизу качества товара. В случае выявления экспертизой заводского брака предъявляйте продавцу письменную претензию на основании ст. 18, 22 Закона РФ "О защите прав потребителей". В случае неисполнения требований обращайтесь в суд.
СпроситьВы можете обратиться к ним с письменной претензией по поводу качества товара (направьте заказной почтой с уведомлением). После получения претензии они обязаны провести экспертизу. И по результатам экспертизы либо возвращать Вам деньги в полном объеме (если будет установлено, что товар некачественен), либо отказывать в удовлетворении претензии.
Есть второй вариант: Вы сами обращаетесь к специалисту, получаете заключение о некачественном товаре. После чего направляете претензию с приложением заключения специалиста. Если в течение 10 дней ее не удовлетворяют, обращаетесь в суд. В суде можете просить не только возврата уплаченных денег, а также неустойки, штрафа, морального вреда и расходов.
СпроситьЮристы ОнЛайн: 112 из 47 431 Поиск Регистрация