И какие мои действия дальше если мне не удовлетворят мою претензию ???

Здравстуйте!! помогите разобраться в ситуации: Я обратилась в один из автосервиос города т.к у меня не заводился автомобиль, сотрудники сервиса опредили что проблема в стартере, точнее в комплектующих деталях (щетки). После замены щеток машина завелась и я уехала. На следующий день машина не завелась и мне пришлось ехать в это сервис опять, но там сказали что мастера нет который производил ремонт и никто другой этого делать не будет. Мне пришлось ехать в другое место. где при вскрытие стартера обнаружили болт примагниченный к якорю стартера, которым разбило якорь и он пришел в не годность. Мне пришлось покупать полностью новый стратер. после у становки нового стратера машина работает замечательно. Далее я написала претензию в первый автосерсис, в котором указала им о возмещении мне денег за стоимость стартера. Руководитель сервиса принял претензию и обещал что мой старый стартер будет отправлен на экспертизу. Но вечером мне позвонила юрист этого сервиса и стала просить донести документы на автосервис(лицензию, документы на местера ) в котором мне производили замену стартеров. Так вот подскажите пожалуйста, обязана ли я предоставлять документы им на другой сервис, если они обещали провести экспертизу старого стартера. и какие мои действия дальше если мне не удовлетворят мою претензию ???