Geek brains отказали в возврате денежных средств за обучение - как действовать дальше?
Начала обучение в Geek brains летом 2020 года. Проучилась до декабря и уже с натяжкой, так как было скучно и неинтересно. Попросила заморозку обучения. Через месяц-полтора снова попробовала - не моё. Спросила, можно ли вернуть деньги? Менеджер сказал, что возврат сделать уже невозможно, но можно перейти на другой курс с доплатой. Я отпустила ситуацию, хотя зря.
Летом я снова позвонила с вопросом по поводу возврата и расторжения договора. Операторы колл-центра обещали передать вопрос коллегам по возврату, которые мне перезвонили только один раз спустя почти месяц многочисленных звонков по номеру ГБ. Повторили то же самое, возврат невозможен, но можете перейти на любой другой курс. Внимание! Уже без доплаты. Хм, окей. Нет, я не хочу, верните мои деньги.
После этого я составила претензию и направила на электронный адрес тех. поддержки ГБ. Там ссылалась на защиту прав потребителей, на пункты из договора ГБ, на фактическое число видео-уроков, которые я просмотрела, и которых набирается меньше половины от всей программы обучения, а если уроки не просмотрены, то по факту мне не были оказаны услуги. Через 2 дня мне ответили, что претензия передана коллегам, понадобится до 10 дней для рассмотрения.
И сегодня я получил ответ
"Добрый день, Анастасия.
Коллеги рассмотрели претензию. К сожалению, решение о возврате не изменилось.
На основании оферты мы не можем вернуть вам денежные средства, поскольку с момента оплаты обучения прошло более 30 дней. Стоимость обучения удержана полностью на поддержку платформы с учётом предоставленных курсов и пройденных материалов.
Мы вынуждены отказать вам в возврате, однако предлагаем продолжить учёбу на одном из наших направлений, когда это будет удобно.
Команда поддержки"
В связи с этим хотелось бы узнать, какой шаг следующим нужно предпринять и есть ли у меня шанс на победу в судебной тяжбе?
Здравствуйте. О какой сумме идёт речь?
СпроситьПо закону договор в одностороннем порядке расторгается только судом.
Поэтому обращаться в суд нужно было сразу, а в данном случае придется восстанавливать срок подачи иска в суд.
СпроситьЗдравствуйте. С данной компанией уже сталкивались. При правильном ведении дела, шансы у Вас есть.
СпроситьАнастасия, тут с одной стороны как бы Вы имеете право на возврат, с другой стороны есть такое понятие как абонемент. Надо знать условия договора, который Вы заключали при оплате...
СпроситьМосква - онлайн услуги юристов
Как правильно оформить претензию по возврату денег за обучение в Geek Brains - электронная почта или почтовый адрес?
Возврат денег за онлайн-обучение по Валдбериз - что говорит договор и какие права у ученика?
Не выплачен возврат за отмененные курсы обучения - как поступить в данной ситуации?
Обучение по программе дополнительного образования - заключение договора и вопросы возврата денег
Как вернуть деньги за оплаченное обучение, если тема неинтересна?
Мошенники-образовательные центры - мой опыт возврата платежа через Тинькофф Банк
