Как вернуть подарочный сертификат в магазине косметики - законные условия возврата денег и удержание комиссии.

Подарочный сертификат в магазин на то и подарочный сертификат, что вы должны выбрать товар на указанную сумму. Если вам нужны деньги, то пусть вам дарят кредитные карты.

Вам должны вернуть деньги за сертификат при его отказе, удерживать ничего не могут. Подайте претензию на основе норм закона ЗЗПП.

Если «подарочный сертификат» дает право на получение какой-либо услуги, то потребитель может вернуть его стоимость на основании ст. 32 ЗЗПП, предоставляющей потребителю право отказаться от услуги в любое время при условии возмещения исполнителю его фактических расходов, связанных с оказанием такой услуги.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ в своем определении от 13 октября 2015 № 57-КГ 15-7 определила «подарочный сертификат» как аванс будущей оплаты товара, таким образом, к правоотношениям, возникающим с использованием «подарочных сертификатов» применению подлежат положения Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

При этом возврат денег возможен далеко не во всех случаях.

С одной стороны, ст. 421 ГК РФ определено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, т.е. понудить потребителя приобрести товар невозможно, с другой – в силу ст. 310 ГК РФ отказ от исполнения договора допускается только в случаях, предусмотренных настоящим кодексом, другими законами или иными правовыми актами, а также для потребителя – договором.

Поскольку организации, в своем подавляющем большинстве, прописывают в условиях использования «подарочных сертификатов» положения о невозвратности денег, при решении указанного вопроса необходимо руководствоваться основаниями, предусмотренными действующим законодательством.

Одним из таких оснований выступает ст. 1102 ГК РФ. При неиспользовании держателем сертификата возможности покупки товара ввиду окончания срока действия «подарочного сертификата», денежные средства не могут удерживаться продавцом и подлежат возврату как неосновательное обогащение.

В случае нарушения продавцом условий, предусмотренных сертификатом (например, введение ограничений при выборе товаров, необоснованный отказ в приеме «подарочного сертификата» к оплате и др.) вернуть денежные средства возможно на основании статей 10, 12, 23.1 ЗЗПП – в зависимости от ситуации.

При продаже некачественного товара, оплаченного «подарочным сертификатом», право на возврат его стоимости и возмещение убытков возникает на основании ст. 18 ЗЗПП.

Кроме того, в отношении товара надлежащего качества, который не подошел потребителю по размеру, фасону и прочим основаниям, перечисленным в ст. 25 ЗЗПП, возможен его обмен либо возврат с возмещением покупной стоимости, если такой товар не включен в Перечень неподлежащих возврату либо обмену товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 № 55.

В каждом случае, при разрешении ситуации, связанной с возвратом денежных средств за «подарочный сертификат», и продавец, и потребитель должны руководствоваться требованиями законности и добросовестности, в РФ заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав расценивается как злоупотребление правом (ст. 10 ГК РФ).

Если продавец, необоснованно отказывается вернуть денежные средства, уплаченные за сертификат, потребитель вправе на основании ст. 17 ЗЗПП обратиться в суд с соответствующим иском в порядке норм ст. 131-132 ГПК РФ.

Приобретение сертификата является внесением аванса (предоплаты) в счет будущей покупки (ст. 487 ГК РФ). Поэтому любые ограничения по времени использования и возмещению денежных средств являются нарушением правил договора купли-продажи, заключенного между покупателем и магазином посредством данного документа (сертификата).

Что касается обмена сертификата на деньги, то здесь имеется нюанс: требовать именно обмена покупатель не вправе. Однако он может оформить отказ от исполнения договора купли-продажи, потребовав вернуть предоплату, внесение которой подтверждено сертификатом. Однако в большинстве случаев решать этот вопрос придется в суде.