Сдала паспорт на замену. Ломбард отказал в принятии залога по временному удостоверению личности. Куда жаловаться. С чего начать? Спасибо большое за ответы.
Ссылаются якобы на указание росинформмониторинга, что там не указаны паспортные данные. Хотя там они указаны. Спасибо большое за ответы.
Снимайте отказ в возврате залога, видео приобщайте к жалобе в Роспотребнадзор и Центральный банк России. В данном случае имеется нарушение Закона РФ "О защите прав потребителей", ГК РФ.
Спросить
Здравствуйте, Диана! Давайте по порядку.
1. Если сдали паспорт на замену согласно требованиям п.12 Положения о паспорте гражданина РФ (утв. постановлением Правительства РФ от 8 июля 1997 г. N 828) и Административного регламента Министерства внутренних дел РФ, утв. Приказом МВД России от 16.11.2020 N 773 "Об утверждении Административного регламента Министерства внутренних дел Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по выдаче, замене паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации", то выдают временное удостоверение личности на период замены паспорта, который заменяет паспорт на период его замены и является документом, удостоверяющим личность.
2. Однако это никак не может быть основанием, для отказа в принятии товара: в силу положений ст.426 ГК РФ лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами. Т.е. отказ в данном случае неправомерен.
3. Имеет смысл подать жалобу в Роспотребнадзор, также у Вас есть право подать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ, чтобы взыскать моральный вред вследствие нарушения прав потребителя. Однако много в наших судах к сожалению не присуждают.
Спросить
Дорогая, Диана!
На время замены паспорта его функции выполняет временное удостоверение личности. И при предъявлении такого документа ломбард не вправе отказать вам во внесении залога и выполнении иных операций.
В Федеральном законе "О ломбардах" указано на необходимость предоставления документа удостоверяющего личность, а Ваш документ таким и является. На это и указывает Административный регламент Министерства внутренних дел РФ, утв. Приказом МВД России от 16.11.2020 N 773.
_
Советую Вам обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и Прокуратуру города для проведения проверки. Можете ещё раз сходить в ломбард и зафиксировать на видео отказ ломбарда. По судам ходить замучаетесь из-за морального вреда, который взыщут максимум 500-1000 рублей.
Спросить
Ломбард не прав.
Имеется ввиду
Приказ Росфинмониторинга от 22.04.2015 N 110 (ред. от 30.10.2020) "Об утверждении Инструкции о представлении в Федеральную службу по финансовому мониторингу информации, предусмотренной Федеральным законом от 7 августа 2001 г. N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" (Зарегистрировано в Минюсте России 28.05.2015 N 37436)
Для ломбарда, это определяющие документ, согласно приложению № 7 к вышеуказанному Приказу:
Документы, подтверждающие личность граждан Российской Федерации
21 Паспорт гражданина Российской Федерации (для гражданина Российской Федерации, достигшего 14 лет)
22 Основной документ, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации
23 Утратил силу. - Приказ Росфинмониторинга от 09.09.2020 N 214
24 Удостоверение личности военнослужащего (для офицеров, прапорщиков и мичманов)
25 Военный билет военнослужащего/временное удостоверение, выданное взамен военного билета
26 Временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации
27 Свидетельство о рождении (для гражданина Российской Федерации, не достигшего 14 лет)
28 Иные документы, признаваемые в соответствии с законодательством Российской Федерации документами, удостоверяющими личность.
В дополнение к вышесказанному.
Спросить
Здравствуйте.
Временное удостоверение личности гражданина РФ является документом удостоверяющим личность (Постановление Правительства РФ от 08.07.1997 г № 828, Приказ ФМС России от 30.11.2012 г № 391).
Далее: Договор займа, заключаемый ломбардом является публичным договором, а это значит следующее: ГК РФ
Статья 426. Публичный договор
Цитата:
1. Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).
Лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами.
...
3. Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы НЕ допускается...
Поэтому, сошлитесь на эту статью ГК РФ, также потребуйте книгу жалоб и НАПИШИТЕ там свой отзыв.. И смело подавайте жалобу в Роспотребнадзор и ПРОКУРАТУРУ. Если не помогут (я думаю, что должны помочь...) тогда-ИСК В СУД о ВЗЫСКАНИИ МОРАЛЬНОГО ВРЕДА...
Желаю удачи. В.
Спросить
Диана, добрый вечер.
Отказ не основан ни на одной норме права.
Согласно Приказа Росфинмониторинга от 22.04.2015 N 110 (ред. от 30.10.2020) "Об утверждении Инструкции о представлении в Федеральную службу по финансовому мониторингу информации, предусмотренной Федеральным законом от 7 августа 2001 г. N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" (Зарегистрировано в Минюсте России 28.05.2015 N 37436), в перечне имеется и временное удостоверение личности
Оформляйте письменную жалобу в региональное отделение Роспотребнадзора на отказ в заключении договора.
В идеале, Вам надо зафиксировать на видео отказ сотрудника ломбарда.
Это неопровержимое доказательство.
Надеюсь мой ответ Вам полезен!
С уважением
Спросить
