Проблема с цветом и дефектом - Как вернуть деньги за телефон из интернет-магазина МТС?.

Сабина, пишите претензии о расторжении договора купли продажи и возврата денежных средств.

На сайте обратитесь к юристу или адвокату, вам помогут.

У вас чек об оплате на руках?

Здравствуйте, вы вправе обменять товар надлежащего качества либо отказаться от товара ненадлежащего качества.

В данном вашем случае непонятно, надлежащего качество он или нет, так не проводилась экспертиза и не понятно, что это за пятна.

Но,ст. 25 зопп п. 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Так что пишите претензию и подавайте иск в суд, если не получите вразумительный ответ и если ваши требования не будут выполнены в течение 10 дней, с момента получения претензионного требования.

Здравствуйте.

Вам для начала нужно определиться, в связи с чем Вы хотите вернуть телефон. Поскольку покупали через интернет, от него можно отказаться в течение семи дней после покупки.

Если Вы уже подали заявление продавцу, то этого достаточно пока что. Ответить Вам обязаны в течение 10 дней. А Вы могли не оплачивать покупку и отказаться это делать сразу же при курьере. Нужно в таких делах все тщательно проверять, как бы Вас не торопили. Тем более, если это МТС.

Если ответ не получите, дальше уже нужно подавать жалобу в Роспотребнадзор и при необходимости обращаться с иском в суд.

С уважением.