Как вернуть деньги за авиабилеты в Крым по причине локдауна - опыт и советы

В феврале 2020 были приобретены авиа билеты (Аэрофлот) в Крым. Всего 5 пассажиров из них дама проживающая далеко от Москвы, ей за 65 (свекровь), которой требуется сопровождение. Билеты были оплачены полной суммой с моей личной карты. Позже (8.05) был оформлен электронный возврат билетов из-за локдауна. Возврат был подтвержден не единожды сотрудниками в ходе телефонных звонков, а так же на e-mail, так же в ходе телефонных разговоров была получена информация о том что данный возврат находиться в отделе по возвратам и ждет своей очереди, т.к. много запросов на возврат. Но когда в июле - августе денежные средства не поступили по возврату, на обращение сотрудники ответили, что возврат не возможен и мы можем получить сертификаты. В ответ на претензию пришел ответ "Что возврат не возможен на основании принятого в 06 июля постановления №991, и что возврат может получить только пожилая дама и только по доверенности или личном присутствии (что не возможно не только из-за инвалидности, но и ограничений). Я считаю данный ответ не законным, т.к. возврат был оформлен и подтвержден сотрудниками по телефону до принятия постановления. Сертификаты мы не запрашивали, а сразу от них отказались (их предлагали и до постановления), сейчас это так же не актуально, в отличии от возврата д/с, потому как изменилась критично финансовая составляющая дохода из-за ковидлы, так же выезд свекрови куда либо не возможен, поездки к ней сейчас так же затруднительны. О поездке на море при лично нашей нынешней финансовой ситуации вообще говорить не приходиться.

Подскажите каким образом и на какие законодательные акты ссылаясь можно вернуть денежные средства, лицом оплатившим билеты.