Мама получает сообщения от Ренессанс кредит, клиентом которого не является - как поступить в такой ситуации?

199₽ VIP

Предоставить в коллекторское агенство справку. Если будут в дальнейшем беспокоить обращайтесь в полицию. Плюс можно в суд подать иск на моральный ущерб, в связи с теми потрясениями что испытала мама за период их работы.

Согласно ст. 382 ГК РФ и ст. 12 ФЗ «О потребительском кредите (займе)», банк имеет право переуступить долг. С 2014 года согласия от должника на это не требуется. Правда, банк обязан уведомить неплательщика в течение месяца о том, что договор будет передан другой компании.

Если банк не передал долг сторонней организации, то в роли коллекторов будут выступать банковские сотрудники, которые действуют по внутренней инструкции. С такими сборщиками долгов взаимодействовать легче всего. Представитель банка может предложить реструктуризировать долг.

Здравствуйте, Ольга!

1. Дело в том, что Банку могут и не предоставить информацию, на кого зарегистрирован номер телефона, в соответствии с Федеральным законом "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ.

2. ОДНАКО, банк позвонив вам и узнав даже в устной форме, что никакого Леона Алексеевича по указанном номеру нет, должны были удалить из "Базы по "Прозвону" ваш номер.

3. Учитывая то, что ваши требования проигнорированы, рекомендую направить жалобу в ЦентроБанк, уверена, что вопрос сразу решится.

Жалобу можете подать онлайн, ответ обычно приходит в течение 3-5 рабочих дней, https://cbr.ru/Reception/

4. Персональные данные вы вправе Банку не предоставлять, должны исключить согласно вашему устному требованию, так как согласно ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 02.07.2021) "О персональных данных",

Субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе.

Всех благ Вам!

Надеюсь, мой ответ оказался для вас полезным.

Вам нужно написать письменное заявление в банк:

в связи с тем что на мой номер телефона... систематически посупают смс-уведомления, адресованные Леону Алексеевичу, к которому я не имею ничкакого отношения, клиентом банка не являюсь и никогда не являлась, согласия на обработку персональных данных, звонки и смс оповещения на мой телефон я банку не давала - прошу удалить из вашей базы мой номер телефона.

В случае продолжения направления мне смс, я буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ, Прокуратуру и Роскомнадзор.

Здравствуйте, Ольга!

Проблема решается просто.

Надо подать жалобу от имени мамы на действия банка.

По закону такие жалобы рассматривает служба судебных приставов.

Вот туда, по месту регистрации и пишите.

Можно это сделать через личный кабинет. На сайте приставов. Т.е. ехать лично, либо ходить на почту не требуется.

Приставы оштрафуют их,если выяснится что действительно они присылают сообщения тому, кто не имеет никакого отношения к долгу. Ст. 14.57 КоАП РФ.

Скорее всего просто этот Леон Алексеевич ошибся в одной цифре телефона, когда заполнял заявку на кредит.

Некторые это делают специально.

Чтобы потом не беспокоили звонками.

А страдают в итоге совершенно не имеющие отношение к кредиту люди.

Вариантов основных три:

1) Пусть приходят, хлеба не просят, удалять и всё.

2) Если сообщения рекламного характера - то можно через УФАС банк наказать - Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 02.07.2021) "О рекламе" (с изм. и доп., вступ. В силу с 25.08.2021)

Статья 18. Реклама, распространяемая по сетям электросвязи

и

"Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях" от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 01.07.2021, с изм. от 09.11.2021) (с изм. и доп., вступ. В силу с 01.10.2021)

КоАП РФ Статья 14.3. Нарушение законодательства о рекламе

По ссылке любопытное дело -

kad.arbitr.ru

и

часть 2

kad.arbitr.ru

и финал

leninsky--nnov.sudrf.ru

3) Можно письменно потребовать от банка убрать из БД и не присылать - не станут - в суд иск с требованием прекратить и взысканием компенсации морального вреда. Но присудят 1 000 рублей, оцените сами - надо ли?

4) Через Роскомнадзор ещё можно попытаться к админитстративке привлечь.

Выбор за Вами!

Да. В ЦБ РФ писать не советую, оттуда отписку пришлют, что не вмешиваются во взаимоотношения банк-клиент... Хотя тут и не клиент вовсе... через сайт ЦБ можно написать для массовости!

Здравствуйте, Ольга! По факту неправомерного использования персональных данных (ст.3 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных") стоит подать заявление в Роскомнадзор по статье 13.11 КоАП РФ. Вы не обязаны ничего доказывать и представлять какие-либо документы. Это у кредитора должны быть основания, чтобы набрать тот или иной номер телефона.

Статья 13.11. Нарушение законодательства Российской Федерации в области персональных данных

1. Обработка персональных данных в случаях, не предусмотренных законодательством Российской Федерации в области персональных данных, либо обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи и статьей 17.13 настоящего Кодекса, если эти действия не содержат уголовно наказуемого деяния, -

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от двух тысяч до шести тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от шестидесяти тысяч до ста тысяч рублей.

1.1. Повторное совершение административного правонарушения, предусмотренного частью 1 настоящей статьи, -

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от четырех тысяч до двенадцати тысяч рублей; на должностных лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на индивидуальных предпринимателей - от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до трехсот тысяч рублей.

2. Обработка персональных данных без согласия в письменной форме субъекта персональных данных на обработку его персональных данных в случаях, когда такое согласие должно быть получено в соответствии с законодательством Российской Федерации в области персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных статьей 17.13 настоящего Кодекса, если эти действия не содержат уголовно наказуемого деяния, либо обработка персональных данных с нарушением установленных законодательством Российской Федерации в области персональных данных требований к составу сведений, включаемых в согласие в письменной форме субъекта персональных данных на обработку его персональных данных, -

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от шести тысяч до десяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двадцати тысяч до сорока тысяч рублей; на юридических лиц - от тридцати тысяч до ста пятидесяти тысяч рублей.

2.1. Повторное совершение административного правонарушения, предусмотренного частью 2 настоящей статьи, -

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на должностных лиц - от сорока тысяч до ста тысяч рублей; на индивидуальных предпринимателей - от ста тысяч до трехсот тысяч рублей; на юридических лиц - от трехсот тысяч до пятисот тысяч рублей.

3. Невыполнение оператором предусмотренной законодательством Российской Федерации в области персональных данных обязанности по опубликованию или обеспечению иным образом неограниченного доступа к документу, определяющему политику оператора в отношении обработки персональных данных, или сведениям о реализуемых требованиях к защите персональных данных -

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи пятисот до трех тысяч рублей; на должностных лиц - от шести тысяч до двенадцати тысяч рублей; на индивидуальных предпринимателей - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от тридцати тысяч до шестидесяти тысяч рублей.

4. Невыполнение оператором предусмотренной законодательством Российской Федерации в области персональных данных обязанности по предоставлению субъекту персональных данных информации, касающейся обработки его персональных данных, -

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от двух тысяч до четырех тысяч рублей; на должностных лиц - от восьми тысяч до двенадцати тысяч рублей; на индивидуальных предпринимателей - от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от сорока тысяч до восьмидесяти тысяч рублей.

5. Невыполнение оператором в сроки, установленные законодательством Российской Федерации в области персональных данных, требования субъекта персональных данных или его представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных об уточнении персональных данных, их блокировании или уничтожении в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, -

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от двух тысяч до четырех тысяч рублей; на должностных лиц - от восьми тысяч до двадцати тысяч рублей; на индивидуальных предпринимателей - от двадцати тысяч до сорока тысяч рублей; на юридических лиц - от пятидесяти тысяч до девяноста тысяч рублей.

5.1. Повторное совершение административного правонарушения, предусмотренного частью 5 настоящей статьи, -

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на должностных лиц - от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на индивидуальных предпринимателей - от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей; на юридических лиц - от трехсот тысяч до пятисот тысяч рублей.

6. Невыполнение оператором при обработке персональных данных без использования средств автоматизации обязанности по соблюдению условий, обеспечивающих в соответствии с законодательством Российской Федерации в области персональных данных сохранность персональных данных при хранении материальных носителей персональных данных и исключающих несанкционированный к ним доступ, если это повлекло неправомерный или случайный доступ к персональным данным, их уничтожение, изменение, блокирование, копирование, предоставление, распространение либо иные неправомерные действия в отношении персональных данных, при отсутствии признаков уголовно наказуемого деяния -

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи пятисот до четырех тысяч рублей; на должностных лиц - от восьми тысяч до двадцати тысяч рублей; на индивидуальных предпринимателей - от двадцати тысяч до сорока тысяч рублей; на юридических лиц - от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей.

7. Невыполнение оператором, являющимся государственным или муниципальным органом, предусмотренной законодательством Российской Федерации в области персональных данных обязанности по обезличиванию персональных данных либо несоблюдение установленных требований или методов по обезличиванию персональных данных -

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от шести тысяч до двенадцати тысяч рублей.

8. Невыполнение оператором при сборе персональных данных, в том числе посредством информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", предусмотренной законодательством Российской Федерации в области персональных данных обязанности по обеспечению записи, систематизации, накопления, хранения, уточнения (обновления, изменения) или извлечения персональных данных граждан Российской Федерации с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, -

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на должностных лиц - от ста тысяч до двухсот тысяч рублей; на юридических лиц - от одного миллиона до шести миллионов рублей.

9. Повторное совершение административного правонарушения, предусмотренного частью 8 настоящей статьи, -

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей; на должностных лиц - от пятисот тысяч до восьмисот тысяч рублей; на юридических лиц - от шести миллионов до восемнадцати миллионов рублей.

Примечание. За административные правонарушения, предусмотренные частями 8 и 9 настоящей статьи, статьями 13.31, 13.35 - 13.37, 13.39, 13.40 и 13.46 настоящего Кодекса, лица, осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, несут административную ответственность как юридические лица.

Ольга!

Напишите жалобу в прокуратуру.

Имеет место нарушение персональных данных мамы.

Если мама не была клиентом банка, откуда у банка ее телефон?

(ст.3 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных")