IKEA Доставила Нам Лишний Заказ Без Оплаты - Как Защитить Себя От Претензий?

199₽ VIP

1. Да если заявили, что это бонус, то согласно закону рекламе можете присвоить.

За выполнение заранее установленных условий договора или по иным основаниям продавец может поощрить покупателя, предоставив скидки, премии, бонусы, подарки. Условие о предоставлении поощрения может быть предусмотрено как непосредственно в договоре, так и в отдельном соглашении, являющемся его неотъемлемой частью (п. 2 ст. 424 ГК РФ). Вид и размер такого поощрения определяет поставщик и согласовывает его с покупателем (п. 2 ст. 1 и п. 4 ст. 421 ГК РФ).

2. В Гражданском законодательстве РФ закреплено несколько оснований, по которым можно вернуть товар. Это случаи несоответствия по:

качеству;

ассортименту;

комплекту;

таре и упаковке.

Так, действующее законодательство позволяет возвращать товар поставщику в таких случаях:

Покупатель не получил полную информацию о характеристиках товара;

Поставщик не отгрузил нужное количество. В этом случае покупатель может отказаться от всей партии;

Товар не полностью укомплектован;

Поставщик регулярно нарушает сроки поставки;

Качество не соответствует условиям договора;

Продукцию отгрузили без упаковки или тары.

Рассмотрим в статье, какими первичными документами должен оформляться возврат товара поставщику.

Первичные учетные документы на возврат товара поставщику

Независимо от причины возврата товара поставщику (например, возврат некачественного товара или же возврат нереализованного товара поставщику), Закон о бухучете обязывает покупателя при этом составлять первичные учетные документы на возврат товара поставщику (п. 1 ст. 9 Закон от 06.12.2011 № 402-ФЗ).

Как оформить покупателю возврат товара поставщику

Возврат товаров поставщику сопровождается возвратной накладной (например, по форме N ТОРГ-12 с отметкой: "Возврат товаров") или актом возврата товаров поставщику.

Документы на возврат товара от покупателя поставщику передаются вместе с возвращенным товаром.

Кроме этого покупатель направляет поставщику письмо (претензию) с требованием принять возвращенные товары с указанием причины их возврата.

Если возврат товара поставщику производится по доверенности, то в этом случае при ее оформлении можно воспользоваться формой № М-2 (п. 2.1.4 Методических рекомендаций, утв. Письмом Комитета РФ по торговле от 10.07.1996 N 1-794/32-5).

При этом покупателю выставлять счет-фактуру на возврат товаров не нужно.

Претензионное письмо с требованием поставщику принять возвращенные покупателем товары

Если в процессе приемки поставленного товара или же после его приемки будет выявлено несоответствие этого товара требованиям, предъявляемым к его качеству, покупатель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора купли-продажи, вернуть некачественный товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы или же потребовать замену этого товара товаром надлежащего качества (п. 2 ст. 475 ГК РФ).

Свои требования покупатель излагает в виде претензии, которая направляется поставщику (например, на возврат товара).

Нормами действующего законодательства РФ установленная форма претензии на возврат товара поставщику не предусмотрена.

Претензионное письмо составляется в произвольной форме.

В письме указывается:

полное название и реквизиты покупателя и поставщика;

номер и дата договора купли-продажи (поставки);

номер и дата сопроводительных документов на поставленный товар;

наименование товара, его количество и стоимость;

выявленное расхождение (неисправность);

ссылки на нормативные акты;

требование об удовлетворении претензии (просьба о замене, возврате денег, уменьшение суммы и т.д.).

Претензия подписывается руководителем организации с указанием его должности и расшифровкой его Ф.И.О., и заверяется печатью компании (в случае ее наличия).

Претензионное письмо передается уполномоченному представителю поставщика под роспись или же направляется ему по почте заказным письмом с описью вложения.

Направьте продавцу письменное требование о необходимости забрать имущество. Укажите, что в ином случае Вы продадите имущество на основании п. 2 ст. 899 ГК РФ. Сумма, вырученная от продажи вещи Вы передадите продавцу за вычетом сумм, причитающихся Вам как хранителю, в том числе его расходов на продажу вещи.

Либо как вариант, понести расходы на доставку имущества продавцу, потом взыскать эти расходы с продавца на основании ст. 1102 ГК РФ. Вы ведь не договаривались о купле-продаже второго товара. Но предварительно нужно потребовать письменно от продавца забрать товар.

0) Зря приняли ненужное, сразу надо было решать с доставкой... настоять надо было на своём!

1) Это неправомерно. Вам надо письменно с фиксацией получения уведомить продавца и потребовать забрать привезённое по ошибке в течение 5 рабочих дней, иначе за хранение будете начислять плату по 5 000 в день.

2 (Если есть лишние деньги у Вас - никто не возражает, видимо, против такого поступка. Взыскать после с продавца деньги за доставку ми их собственности будет проблематично.

Смотрите п.1 - Вам надо письменно потребовать забрать привезённое по ошибке - ГК РФ Статья 886. Договор хранения.

И упирайте, что Вам навязывают купить то, что не нужно -

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя.

Игорь Иосифович, здравствуйте!

1. Учитывая то, что вы подписали документы, а также производили звонки в IKEA, все равно "Всплывет" тот факт, что товар (второй) доставили именно вам, после чего продавец вправе у вас затребовать его обратно, а в случае, если не вернете, то попытаются вернуть через суд.

2. Такие прецеденты к сожалению бывают, и чтобы потом не бегать по судам и не доказывать свою невиновность в этой ошибке - лучше конечно вернуть сразу.

3. Рекомендую вам направить ПИСЬМЕННО требование о том, чтобы мебель вывезли за свой счет и своими силами сотрудники IKEA, в случае, если в течение 30 (тридцати) дней никаких действий не произойдет, то считайте второй экземпляр - БОНУСОМ.

4. В соответствии со ст. 1102 ГК РФ,

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

Всех благ вам!

Здравствуйте, Игорь Иосифович! По вашей ситуации:

----------------------

1.Бонуса-подарка, конечно здесь никакого нет, таких подарков IKEA никому не дарила и дарить не будет. А действительно, имеет место ошибка в программе.

2.За свой счет куда-то отправлять, доставлять ошибочно переданный вам товар вы не обязаны, Закон РФ "О защите прав потребителей" такой обязанности не устанавливает.

3. Распаковывать кухню и присваивать не следует, поскольку к вам в таком случае может быть предъявлен иск о возврате неосновательного обогащения по ст.1102 ГК РФ.

4. Правильный вариант действий в вашем случае:

- направьте письменное обращение в IKEA с описанием ситуации и требованием забрать ошибочно поставленный товар;

- кухню не распаковывайте, храните в выбранном месте, ждите истечения срока давности (3 года) предъявления иск о возврате неосновательного обогащения;

- через 3 года-если даже IKEA в суд обратится, то вы заявите о пропуске срока давности;

5. Вышеуказанные действия я описал с "перспективой", что у вас никто кухню не заберет

Но уверен, что после получения вашего обращения-приедут и заберут, заказчик второй кухни претензии-то магазину предъявит, не дождавшись заказа.

Здравствуйте, Игорь Иосифович! Давайте по порядку.

1) Нет, т.к. в противном случае с Вас могут взыскать средства как неосновательное обогащение: в силу п.1 ст.1102 ГК РФ

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

2) Предъявить письменную претензию с требованием забрать лишний заказ. При передаче требовать акт приема-передачи. Если заказ не заберут, то предъявить требования об оплате стоимости хранения.

Игорь Иосифович, добрый день!

Ознакомившись с историей из Вашего вопроса сообщаю Вам следующее

В данном рассматриваемом случае

Забирать себе кухню как бонус конечно не нужно, поскольку ИКЕА, когда выяснит свои технические ошибки в базе товаров точно по накладной выявить, что товар был получен Вами и может предъявить требование о взыскании неосновательного обогащения

Согласно п. 1 ст. 1102 ГК РФ

лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

Правила, предусмотренные главой 60 Гражданского кодекса Российской Федерации, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли (пункт 2).

Что Вам нужно сделать!?

Обязательно направить требование на юридический адрес ИКЕА в РФ, на предмет вывоза мебели - ошибочно досиавленнлй кухни - своими силами и за свой счёт.

В случае не исполнения требования, понулить через суд.

Исковое заявление должно соответствовать требованиям статей 131-132 ГПК РФ.

Такая категория дел очень редка, но поверьте, должно все закончиться все на стадии Ваших требований., в досудебном порядке.

Надеюсь мой ответ Вам будет полезным!