Продавец отказывается принять товар надлежащего качества и вернуть деньги - как защитить свои права?

30.11.2021, 10:54

• г. Смоленск

Продавец отказывается принять товар надлежащего качества и вернуть деньги.

1.11.21 я купила товар на сумму 76400. Я внесла предоплату 30000. По требованию продавца я предоставила размеры дверных проёмов. 15.11.21 продавец (ип) без договорённости со мной, сказал, что везёт мне товар и что доставка бесплатная т.к заказ на большую сумму. Затем я доплатила остаток суммы. 26 числа при установке дверей, я выяснила, что замки не подходят к дверям (все куплено у одного продавца) а дверные доборы не соответствуют размеру, который я предоставила продавцу (ип) . В тот же день я обратилась к продавцу (ип) с просьбой поменять мне замки (сумма 2100) и доборы (сумма 8400). Продавец (ип) выдал мне только 900 за замки, а 1200 удержал за доставку, которую я не заказывала. А по поводу доборов вообще отказал. Я обратилась к ним повторно 27, но мне снова отказали (есть видеозапись).

Я написала претензию к продавцу (ип) , но он отказался её брать, я отправила её ему через мобильный меседжер, он ознакомился с ней. (скриншот имеется).

Пришла ещё раз, снова потребовала, но отказали.

Куда мне обратиться, чтобы продавец принял товар надлежащего качества и чтобы деньги вернул за замки 2100 и за доборы 8400?

Читать ответы (4)

Продавец отказывается
Написать претензию
Претензия продавцу

Ответы на вопрос (4):

Юрист

8 800 505-91-11 4.1

30.11.2021, 10:55,

г. Нижний Новгород

Вы можете либо отказаться от товара (кроме сложной техники) и вернуть деньги, либо потребовать замену, либо потребовать соразмерное уменьшение его цены. Это право вам дают статья 503 Гражданского кодекса РФ и статья 18 Закона «О защите прав потребителей». Важно: при возврате денег продавец не может удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара при его частичном использовании, потери товарного вида и т. п.

Спросить

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Юрист

Парфенов В.Н. 4.7

30.11.2021, 10:56,

г. Новокузнецк

Жалобу нужно вам писать в ваш местный орган Роспотребнадзора.

Спросить

Юрист

Лигостаева А.В. 4.1

30.11.2021, 10:56,

г. Ставрополь

Товар у вас оформлен по заказу, и возврату НЕ ПОДЛЕЖИТ! А измерять что-то не вы должны были сами, а мастер, и только в этом случае могли предъявлять претензию.

Спросить