Интернет-магазин Летуаль не вернул деньги за отмененный заказ, клиенты оставлены без ответа

02.12.2021, 09:54

• г. Саранск

11.11.2021 оформила заказ в интернет-магазине Летуаль. Оплатила сразу же, на сайте, через СБП. Деньги списались с карты, что подтверждается выпиской банка. Однако заказ был отклонен из-за того, что оплата якобы не поступила. Соответственно, в розничный магазин товар не поступил. Звонки на горячую линию результата не принесли. Оставила обращение-претензию в личном кабине через онлайн-форму обратной связи, с просьбой вернуть деньги. 10 дней обращение без ответа, на 10 день обращение просто-напросто было закрыто! Без официального ответа, без денег! Только на телефон пришла смс с с извинениями! Девушки на горячей упорно твердят, что оставили заявку менеджеру и он свяжется, но никакой менеджер ни разу со мной не связывался. Как мне быть в данной ситуации?

Читать ответы (5)

Оформил заказ в интернет магазине
Ответ на обращение
Розничный магазин

Ответы на вопрос (5):

Юрист

Каравайцева Е.А. 4.6

02.12.2021, 09:57,

г. Москва

С момента списания денег с Вашего счета Ваши обязательства перед продавцом об оплате считаются исполненными. Это прямо установлено ст. 16.1 Закона РФ "О защите прав потребителей". Поэтому на данный момент исполнение обязательств просрочил продавец. Имеете право потребовать передачи заказа с неустойкой и компенсацией морального вреда или тоже самое, но прост о отказаться от товара и потребовать возврата денег и неважно получил продавец эти деньги или нет.

Спросить

Юрист

Гавриченко А.И. 4.8

02.12.2021, 09:59,

г. Брянск

Екатерина, здравствуйте!

Направьте претензию в письменном виде на почтовый адрес летуаль.

Установите срок 10 дней.

После обращайтесь в суд.

Дело выигрышное, если грамотно оформить претензию и провести досудебную работу.

Спросить

Юрист

Хмельницкий В.Н. 4.9

02.12.2021, 10:00,

г. Минск

Екатерина, при обстоятельствах, указанных в вопросе, вы вправе направить в адрес продавца заказным письмом претензию с требованием возврата денежных средств, а при отсутствии надлежащего реагирования, - обратиться с исковым заявлением в суд. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей".

Спросить