Неудавшаяся смена паспорта - проблемы с изменением данных в билетах на Озоне

На Озоне В октябре месяце купила билеты, чтобы на Новый год поехать к родителям. Потом вышла замуж, связалась с озоном и утончила, могу ли я поменять паспорт и что мне делать с билетами, на что мне ответили конечно, без проблем меняйте, после замены паспорта напишите нам и мы отредактируем данные в билетах, все будет хорошо не переживайте (скриншоты есть) я писала в поддержку, т.к горячая линия у них больше не доступна, а работают они только в чате.

Так вот. Сменила паспорт, пишу им, они запросили св-во о заключении брака, и фото нового паспорта, составили заявку, и мне приходит ОТКАЗ. Сказали что по требованиям автокомпании, запрещено меня ФИО после приобретения билетов.

Я позвонила в саму авиакомпанию, мне сказали все то же самое и предложили вернуть билеты и взять сразу новые. (Но на мои даты уже билетов нет)

Я написала обратно в озон по поводу возврата, я покупала билеты за 30.000 а они предлагают мне вернуть 13..

«добровольный возврат » чем позднее вы делаете возврат тем меньше сумма.

Я начала с ними спорить что это не добровольный а вынужденный возврат, потому что перед этим я все уточняла, и что я не отказываюсь лететь, а они отказываются изменить мне данные,

Ответили что отказ в корректировке данных не является причиной вынужденного возврата.

Извините за долгое объяснение, на эмоциях.

Скажите пожалуйста, могу ли я обратится к адвокату и подать в суд на эту компанию и запросить, чтобы мне сделали возврат построй стоимости билетов?