Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Как требовать замену товара ненадлежащего качества через посредника - опыт покупателя SberMegamarket с электронным чеком
199₽ VIP

08.12.2021, 12:08
• г. Санкт-Петербург

Приобрёл товар ненадлежащего качества не напрямую, а через площадку сбермегамаркет оплата была онлайн и на руках только электронный чек. Написал туда обращение (претензию) о неисправности товара, но ответа от продавца нет уже 4 рабочих дня! посредник продавца (сбермегамаркет) посоветовал обратится напрямую к продавцу, что я и сделал позвонив ему, но там отвечают обращение увидели, а сотрудник который занимается этим вопросом на больничном и скоро свяжется. Я так понимаю ждать можно долго и хочу отправить претензию с требованием мне предоставить аналогичный товар в безвозмездное пользование на период устранения недостатков. Могу ли я это сделать через обратную форму на сайте продавца приложив электронный чек об оплате или в личном кабинете (профиле) сбермегамаркет а, или же надо направить почтой России на юрадрес продавца заказным письмом с уведомлением о получении. Спасибо!

Читать ответы (3)
Заказное письмо с уведомлением
Товар ненадлежащего качества
Претензия о неисправности
Ответы на вопрос (3):

Здравствуйте! В данном случае вам необходимо обратиться к продавцу непосредственно направив претензию в порядке ст.ст. 18-19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" почтовым отправлением по месту нахождения продавца, приложив копию электронного чека и изложить в ней свои требования.

Спросить
Это лучший ответ

Здравствуйте, Владислав!

Конечно можете сделать через обратную форму. Законом вообще никак не регламентирован обязательный способ отправки.

Но тут есть такой момент - надо чтобы эта отправка через обратную форму была как то зафиксирована. Т.е. надо понять что они "выдают" в подтверждение того что Вы что-то отправили. Приходит ли на электронную почту какое-то уведомление или как то иначе это фиксируется. Протестируйте, отправьте через эту форму что-нибудь.

А вообще можно и так и так отправить, чтобы подстраховаться со всех сторон. Т.е. и почтой и через форму.

Вариант еще есть по электронной почте. Посмотрите их сайт. Может быть там есть какие то контакты, в том числе почта.

Для сведения.

ГК РФ Статья 165.1. Юридически значимые сообщения

1. Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.

Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

2. Правила пункта 1 настоящей статьи применяются, если иное не предусмотрено законом или условиями сделки либо не следует из обычая или из практики, установившейся во взаимоотношениях сторон.

Спросить

Способы обращения покупателя к продавцу нормами Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" ни как не регламентированы.

В этой связи вы,конечно, можете подать претензию через обратную форму на сайте продавца приложив электронный чек - но так чтобы ваша претензия была каким то образом зафиксирована и,чтобы у вас на руках было доказательство фиксации. Чтобы потоми не говорили, претензию не получали.

И для подстраховки направьте традиционным способом претензию заказным письмом с описью содержимого в конверте и с уведомлением о вручении.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Санкт-Петербург - онлайн услуги юристов

Составление брачного договора (995)
Составление доверенностей (1116)
Составление жалоб (1280)
Составление исковых заявлений (1365)
Составление кассационных жалоб (1206)
Составление ходатайств (1292)
Проверка документов и договоров (1274)
Проверка брачного договора (1014)
Проверка договора долевого участия (1000)
Проверка договора купли-продажи (1202)
Проверка договора аренды (1167)
Проверка документов при покупке квартиры (1057)
Проверка нотариальных документов (917)
Проверка подлинности документов (855)
Экспертиза договоров (1029)
Экспертиза договора аренды земельного участка (922)
Экспертиза договора поставки (970)
Составление актов выполненных работ по договору (621)
Составление актов приема-передачи работ по договору подряда (603)
Составление договоров (652)
Составление договоров на временную работу (574)
Составление договоров на выполнение кадастровых работ (516)
Все онлайн услуги