Проблема с возвратом товара - что делать, если заказ висит на согласовании у продавца?

08.12.2021, 18:05

• г. Иваново

В интернет-магазине я заказала топ-бюстье для ребёнка. Заказ забрали, а дома оказалось, что топы малы (не примеряли, видно визуально). Этикетки и упаковка целы. В приложении магазина оформили возврат. В тот же день отнесли заказ в пункт выдачи. До сих пор заказ висит на согласовании у продавца, из-за этого пункт выдачи не может его отправить продавцу. Служба поддержки ничего вразумительного не ответила.

Имею ли я право требовать возврата средств или замены товара на подходящий размер? Либо же данный товар не возвратен и считается нижним бельём?

Где-то слышала, что топ может быть возвращен продавцу.

Заранее благодарю за содержательный ответ.

Читать ответы (2)

Интернет магазине
Возврат продавцу
Возврат средств

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Грибов Ю.В. 4.7

08.12.2021, 18:08,

г. Тольятти

Здравствуйте!

Поскольку товар куплен дистанционным способом, то вы независимо от категории товара, можете от него отказаться в течение 7 дней после получения в силу п.4 ст.26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Спросить

Юрист

Лопатин Д. Н. 4.8

08.12.2021, 18:13,

г. Липецк

Имеете полное право. Необходимо написать претензию с требованиями.

Основание: Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации”

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 92 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблема с возвратом товара - что делать, если заказ висит на согласовании у продавца?

Иваново - онлайн услуги юристов