Мне крайне не хочется повторять такой опыт.
В конце апреля 2012 года приобрела плеер. Уже в начале мая при проигрывании начались зависания, к лету плеер стал зависать при включении, в августе плеер перестал видеть компьютер, зарядка стала невозможной. Я хочу обменять его в магазине на аналогичный рабочий, но мне отказывают, требуют сначала отнести в сервисный центр, и только в том случае, если ремонт невозможен, его заменят на аналогичный или вернут деньги. К сожалению, у нас в семье есть печальный опыт ремонта подобного аппарата той же фирмы, который также быстро вышел из строя: его продержали в сервисной мастерской полтора месяца (причем через две недели после приема сообщили, что ремонт будет невозможен из-за отсутствия деталей для плееров такой марки), только после этого дали справку для магазина на обмен или возврат денег. Мне крайне не хочется повторять такой опыт.
Подавайте Продавцу заявление о возврате уплаченной за товар денежной суммы (один экземпляр у Вас, второй в магазин) не будут принимать - по почте (заказным с уведомлением)
В соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей" - "1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя."
В течении 10 дней должны предоставить ответ на заявление.
Спросить
Проблемы с планшетом после покупки - куда направить претензию - в магазин или сервисный центр?
И сколько еще будут проводить этот ремонт сервисный центр ответить не может.
Что делать, если сервисный центр отказывается ремонтировать электрочайник - возврат денег или замена
Я обратился в магазин с просьбой вернуть мне деньги или обменять на аналогичный плеер.
Отказ клиента на повторную отправку планшета в сервисный центр - возврат денег или обмен товара возможен?
Подскажите, могу ли я как нибудь обменять его на новый или вернуть деньги?
Проблемы с беспроводной колонкой после неавторизированного ремонта - как действовать?
