Как вернуть деньги за бракованный iPhone 11 - опыт покупателя.

В магазин нужно идти с письменной претензией на основе норм ГК с требованием возврата денег.

Добрый день. Вам необходимо обратиться с претензией в магазин, продавший Вам товар. Сошлитесь на ст. 18 закона «О защите прав потребителей». Машазин назначит экспертизу товара, после экспертизы предложит Вам вернуть деньги или заменит товар аналогичным.

Добрый день. Если обнаружен брак, можете обратиться к продавцу с обоснованной претензией и потребовать (ст. 18 ФЗ № 2300-1):

1. Заменить изделие на аналогичное. Замену должны провести в 7-дневный срок, а если нужна дополнительная проверка качества – в 20-дневный срок. Если нужный товар отсутствует – в течение месяца, но тогда продавец должен предоставить вам другой товар для временного использования (ст. 21 ФЗ № 2300-1).

2. Заменить изделие на похожее, другой марки или модели. Сроки замены те же.

3. Уценить бракованный товар.

4.Незамедлительно устранить недостатки или возместить расходы на их устранение. Другими словами, требуйте гарантийного ремонта. Провести его должны в максимально короткий срок, но в любом случае не больше, чем 45 дней (ст. 20 ФЗ № 2300-1). Пока товар ремонтируют, вам должны предложить замену. Правда, действует это правило в отношении не всех изделий.

5.Вернуть деньги и расторгнут договор. Возврат товара ненадлежащего качества бывшего в употреблении возможен сразу после обнаружения брака или поломки. Вернуть вам деньги в 10-дневный срок с момента предъявления такого требования – обязанность продавца (ст. 22 ФЗ № 2300-1). Параллельно потребуйте возмещения причиненных убытков.

Претензия составляется в свободной форме. Но обязательно укажите в ней: анкетные данные, адреса и иную контактную информацию заявителя; наименования товара, дату и место его приобретения, способ оплаты; обнаруженные недостатки, время и обстоятельства их обнаружения; заявления об отказе от исполнения договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за телефон суммы.

Вместе с претензией вам стоит передать ему и бракованный телефон. Факт передачи нужно задокументировать специальным актом.

Опирпцтнсь на ст 18 закона РФ о защите прав потребителей.