Спор о гарантии от производителя окон - история одного заказа.

Они не правы, поэтому сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

По факту: заказали окна и Вам их привезли без дефекта. Вы их приняли. Во время эксплуатации лопнуло стекло. Стекло лопнуло не в момент установки, а уже длительной эксплуатации. К установке у Вас претензий нет. Окна же стоят не криво? Возможно что изделие имело невидимый дефект который Вы не могли обнаружить изначально. Можете провести экспертизу изделия. А так же написать письменный запрос в компанию которая продала изделие, на устранение возникшего дефекта. Пусть предоставляют стекло.

Выдержка из закона по срокам обращения:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1

(ред. от 11.06.2021)

"О защите прав потребителей"

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара:

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

2. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Добрый вечер. Направьте им досудебную претензию с требованием произвести замену окна по гарантии, отказ требуйте дать в письменной форме с обоснованием такового, в случае отказа обращайтесь в суд.

Отказ фирмы абсолютно не обоснован, это не Вы отказались от их установки, а они отказали Вам в ней, соответственно все произошедшее вина производителя окон.