И вот месяц назад нашему дому полностью отключили доступ в интернет, мотивируя это тем, что фирме не выгодно обслуживать наш дом!

• г. Москва

Помогите мне разобраться с моей ситуацией! Год назад почтовые ящики нашего дома были забиты рекламными листовками фирмы, которая обещала высококачественное подключение к интернет по выделенным линиям. Вдобавок ко всему была обещана куча внутренних ресурсов! Заплатив деньги за подключение и оборудование и подписав договор, нас подключили к сети, но мы не обнаружили в этой сети обещанных сервисов! Целый год мы вели полемику с руководством сети по поводу их отсутствия и постоянных сбоев при работе, в частности при сбоях доступа в интернет! И вот месяц назад нашему дому полностью отключили доступ в интернет, мотивируя это тем, что фирме не выгодно обслуживать наш дом! На нашу просьбу о возврате денег за подключение нам ответили отказом, сославшись на пункт контракта по которому: “6.7.Ответственность сторон по настоящему Договору за неисполнение, либо ненадлежащее исполнение условий настоящего Договора явно указана в тексте Договора и Приложениях к нему. Стороны не вправе требовать друг от друга возмещения каких-либо убытков или компенсации расходов в любой форме, кроме как выплата предусмотренных Договором пени и неустоек, если иное не определено условиями Договора, Приложений к нему или дополнительных соглашений сторон.” . Нам сказали, что могут вернуть, только те деньги, которые остались на счету за пользование интернетом! Мой вопрос заключается в том, можем ли мы вернуть наши деньги за подключение (в судебном или ином порядке) и получить с фирмы неустойку за некачественное оказание услуг и как это лучше сделать?

Читать ответы (1)
Ответы на вопрос (1):

Уважаемый Михаил! Когда Вы подписали подобный договор, Вы ограничили ответственность фирмы перед собой ( подобная возможность предусмотрена ст.15 Гражданского кодекса РФ, допускающей возможность ограничения размера возмещаеымх убытков договором). Посему Вам верно разъяснили, что обязаны вернуть только те суммы, которые остались неиспользованными при предоставлении услуг. Средства, затраченные на подключение, взыскать невозможно в силу того, что,во-первых, подключение было предоставлено, во-вторых, Вы ограничили договором ответственность провайдера перед собой.

В отношении некачественных услуг Вы, безусловно, можете обратиться с иском в суд, но только по вопросу компенсации морального вреда ( ибо в части имущественного вреда (убытков) ответственность ограничена договором. Ваш иск будет освобожден от уплаты госпошлины ( п.8 части 1 ст.89 Гражданского процессуального кодекса РФ). Однако для удовлетворения иска именно Вам как истцу нужно будет доказывать 1) факт предоставления услуг ненадлежащего качества, 2) вину провайдера в этом ( ст.15 Закона РФ "О защите прав потребителей", часть 1 ст.56 ГПК РФ). Но даже при условии, что Вам это удасться доказать, сразу скажу, что больших сумм Вы не получите (наши суды достаточно скупо оценивают размеры компенсации морального вреда по подобным делам).

В отношении обещаний в листовках - важно, что сказано в договоре, который Вы подписали, и только в рамках договора суд будет давать оценку исполнению обязательств провайдером.

Спросить

Юристы ОнЛайн: 126 из 47 432 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.9 32 231 отзыв
Спросить
Отзывов за месяц
55
Россия
Юрист онлайн
г.Краснодар
Юдаев В.В.
4.9 2 316 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
421
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Красногорск
Струкова С.П.
5 868 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
250
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8 17 828 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
96
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Елесин А.В.
3.8 33 271 отзыв
Спросить
Отзывов за месяц
292
Россия
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.8 81 176 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
290
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Краснодар
Напцок Т.Р.
5 353 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
21
PRO Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.8 19 964 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
50
Россия
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Осоцкий А.А.
4.9 1 819 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
29
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
5 12 635 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
35
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.7 58 793 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
421
PRO Россия
Юрист, стаж 42 лет онлайн
г.Саратов
Логак Б.М.
4.4 27 788 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
28
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
4.2 11 889 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
176
PRO Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.9 4 232 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
171
Россия
Юрист, стаж 40 лет онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.6 10 637 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
81
Россия
Адвокат, стаж 18 лет онлайн
г.Энгельс
Пожаров П.В.
4.7 5 611 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
15
Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5 22 585 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
62
Россия
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Махачкала
Исаева Е.Ю.
4.6 49 101 отзыв
Спросить
Отзывов за месяц
44
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Петрозаводск
Зотов В.И.
5 27 588 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
108
Россия
Юрист, стаж 42 лет онлайн
г.Минск
Хмельницкий В.Н.
4.9 54 672 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
521
Россия
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.8 26 145 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
367
Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Калюжная Е.В.
4.7 14 711 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
209
Россия
Юрист, стаж 35 лет онлайн
г.Самара
Боголюбов А А
4.9 20 150 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
192
PRO Россия
Юрист, стаж 17 лет онлайн
г.Воронеж
Хоров А.Г.
4.8 5 754 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
168
показать ещё