Интернет-провайдер не уведомил о отключении - какие права у пользователя и как выйти из ситуации?

199₽ VIP

Здравствуйте! При заключении договора связи с абонентом оператор заключает договор об оказании услуг связи, и он обязуется предоставлять услуги определенного качества согласно законодательству РФ, техническим нормам и правилам оказания услуг связи. (абз. 1 п. 1 ст. 46 закона «О связи»). Есть несколько организаций, которые контролируют работу телекоммуникационных компаний и наказывают нарушителей:

1. Роспотребнадзор 2. Роскомнадзор 3. ФАС 4. Прокуратура. Напишите в эти ведомства жалобы. Также, если вы понесли убытки, то можете из взыскать в судебном порядке.

Здраствуйте!

Между вами и организацией интернет-провайдера гражданско-правовые отношения.

В данном случае Вам надо писать претензию в адрес данной организации, так как они нарушили Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021).

В данной претензии потребовать восстановить доступ к интернету, а так же потребовать выплату неустойки за каждый день отсутствия интернета!

Если будет игнор, то обращаться с исковым заявлением в суд! (ГПК РФ Статья 131)

Здравствуйте, Валентина! Ну пока заключен договор возмездного оказания услуг связи (ст.779-783 ГК РФ), несет гражданско-правовую ответственность. Однако скорее всего в договоре предусмотрено условие о форс-мажоре раз коммуникации были уничтожены вследствие сноса водонапорной башни. Предоставление услуг в такой ситуации невозможно. Согласно пункту 2 статьи 782 ГК РФ исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Вы же пока можете предъявить требование оказания услуги, т.к. имеет место в принципе неисполнение обязательств со стороны исполнителя. Начните с предъявления претензии, потом можно и иск в суд подавать (ст.131-132 ГПК РФ).