Клиент требует вернуть деньги за бракованное защитное стекло на iPhone - что делать?

15.02.2022, 12:28

• г. Хабаровск

Занимаемся ремонтом телефоном, а также продажей аксессуаров к ним.

10 февраля клиент приобрёл у нас защитное стекло на 12 айфон, менеджер наклеил стекло, клиент доволен, заплатил 1000 руб.

13 февраля клиент обратился снова с претензией (обнаружил скол на стекле и трещину) , доказать. Что это не механическое повреждение. Клиент не может. Утверждая, что телефон не ронял. Носил аккуратно итд.

Считает, что стекло является бракованным, просит вернуть деньги.

Как поступить в данной ситуации, такой случай на нашей практике впервые, буду рад если поможете разобраться в данной ситуации.

Читать ответы (2)

КАК ПОСТУПИТЬ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ
Механические повреждения
Просят вернут деньги

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Корнеев Д. Е. 4.1

15.02.2022, 12:37,

г. Смоленск

По-совести решать вам (вдруг и был брак). По-закону 2 момента:

1. из-за 1 т.р. и стоимости стекла в суд не пойдет

2. а если и пойдет, будет ему там не просто.

Бизнес ваш - вам решать как поступать с клиентами.

А если не ясно "чей косяк", то и право тут не при чем, типичный "бизнес момент".

Спросить

Юрист

Злотникова Л.Г. 4.8

15.02.2022, 12:41,

г. Санкт-Петербург

Здравствуйте.

Как я понимаю, гарантийный срок на такой товар отсутствует, покупателю не предоставлялся? Тогда в этом случае покупатель должен доказать, что недостаток возник не по его вине, ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Вы можете ссылаться на механическое повреждение.

С уважением.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 58 из 47 432 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59