Отказ от гарантии на iPhone 8 Plus - Куда обратиться и что делать?

199₽ VIP

Если в сервисный центр телефон сдавал Ваш продавец для проверки то пишите в адрес магазина, а не сервисного центра.

Здравствуйте, Алина! Предъявлять требования, предусмотренные ст.18 и 20 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", т.е. требовать устранения недостатка товара. Ведь в акте приема-передачи не было ни слова о том, что было стороннее вмешательство в устройство, были нарушены какие-либо пломбы, были какие-то повреждения и т.п. Более того, сам факт того, что кто-то вмешивался даже, не основание для отказа без доказательств тому, что вмешательство находится в причинно-следственной связи с недостатком товара. А бремя доказывания такой причинно-следственной связи лежит на продавце либо сервисном центре (ст.55-56 ГПК РФ). Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом". Так что иск подавать можно на тех, кто отказывает в удовлетворении требования потребителя (ст.131-132 ГПК РФ).

Добрый день.

Кто выдал акт, продавец?

На основании абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" продавец обязан провести экспертизу товара. Согласно этой норме "в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке".

Экспертиза должна была быть произведена в срок, не превышающий 45 суток, с таким расчетом, чтобы в этот срок вошел и ремонт телефона.

Если продавец этого требования не выполнит, Вы можете потребовать возврата денежных средств, но, скорее всего, делать это придется в суде, поскольку продавец будет ссылаться на мнение сервиса.

Так как были выявлены дефекты, срок гарантии не истек, то вы согласно ст 18 Закона о защите прав потребителей вправе написать претензию в адрес магазина, где вы непосредственно покупали телефон с требованиям расторгнуть договор купли продажи и потребовать возврата покупной цены

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вам не нужно направлять иск на сервисный центр, так как дефекты заводские скорее всего и требование можете предъявить сразу в магазин, если после получения пройдет более 10 дней и вам не ответят, то подавайте в суд сразу с ходатайством о проведении технической экспертизы

Здравствуйте, Алина.

Согласно ст 18 Закона о защите прав потребителей вправе написать претензию в магазин, где вы непосредственно покупали телефон с требованиям расторгнуть договор купли продажи и потребовать возврата покупной цены. В случае отказа на претензию и несогласия с этим отказом вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав. Ответчиком будет магазин. В суде можно ходатайствовать о проведении независимой экспертизы.

Здравствуйте Алина!

Политика Apple в части гарантийного ремонта состоит в том, что такой гарантийный ремонт могут вести только авторизованные техцентры

Сертифицированные услуги Apple по ремонту и обслуживанию предоставляются в авторизованных сервисных центрах компании Apple. Их технические специалисты проходят обучение в компании Apple. Они предоставляют высококачественное обслуживание с использованием оригинальных запасных частей Apple. Для таких ремонтов компания Apple предоставляет поддержку.

www.apple.com

В случае соблюдения правил на Ваш телефон распространялись бы все нормы ст.18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

отказ из за несанкционированной модификации

Эта фраза не означает вскрытия телефона, а проведение с телефоном джейлбрейка, т.е. получения абсолютного доступа к файловой системе гаджетов под управлением iOS и установки сторонних приложений.