Организация, ответственная за реагирование на записи в книге отзывов и предложений со ссылкой на документ - требования и процедура.

14.09.2012, 14:38

• г. Москва

Укажите пож-ста организацию, которая реагирует на записи в книге отзывов и предложений (со ссылкой на документ). Или все происходит на уровне местной администрации? Также прошу сообщить, на основании какого документа происходит реакция на запись (процедура устранения нарушений с указанием сроков исполнения, ответственности за неисполнение и т.д.). Какой орган устанавливает формат книги отзывов и предложений? На Вашем сайте уже перечислены некоторые документы из различных сфер, в которых ссылаются только на то что нужно иметь книгу, а что с ней делать не понятно.

Читать ответы (1)

Ответы на вопрос (1):

Юрист

Маракулина Н.В. 4.8

14.09.2012, 20:59,

г. Тамбов

Главная реакция - это руководство магазина. Контроль осуществляет Роспотребнадзор. Подробное регулирование данного вопроса было отражено еще в нормативнике советских времен (указать его не могу - нет ссылки под рукой). Сейчас кроме того, что книга должна быть, в законодательстве особо ничего нет.

Совет один:

закрепляете в должностных у определенного лица (их руководящего состава) обязанность по проверке и внесении записей в книгу. После появления записи как можно быстрее на нее реагируете, если указан адрес, то пишите человеку письмо, телефон - звоните, плюс обязательно запись об устранении недопонимания.

Книга должны быть прошита и пронумерована

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 32 из 47 429 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59