Не получил заказ в Яндекс.Еде - как вернуть деньги и добиться справедливости?

Question

Делал заказ в Яндекс еде. Уже далеко не первый. Курьер подъехала к дому (видно по карте) , было написано "остается минута". И потом вижу "заказ отменён". В ту же минут пишу в чат, отвечают - перезакажите. Перезаказал. Звоню в поддержку - говорят, к сожалению, с вами не удалось связаться. Девушка пыталась звонить курьеру - недоступна. Жду второй заказ и воюю с поддержкой. Они не хотят возвращать деньги под предлогом что я не был на связи. Хотя я ждал заказ, и пытался с ними связаться. Номер был указан старый, как привязаный, но в комментарии написано, если домофон не работает - звоните по номеру - мой номер. Ранее курьеры либо звонили в домофон, либо по номеру указанному в комментарии. В итоге вопрос не решила, деньги возвращать не хотят, то есть я обязан быть на связи, поэтому они имеют право не возвращать. Как быть, посоветуйте, куда обращаться, как добиться справедливости? В роспотребнадзор написал, они дали юридический адрес, мне хочется добиться своего, вопрос принципиальный, потрачено время и деньги. Услуга не получена, и еще меня в этом обвинили. Куда и как обращаться, в каком формате, оеально ли добиться справедливости?

Читать ответы (2)

Как добиться справедливости
Роспотребнадзор написать
Добиться справедливости

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

Самое правильное-ст 131-132 ГПК РФ-иск в суд.

Дмитрий · Answer

Как курьер скажу скорее всего вы указали недействительный номер по которому нельзя связаться, если курьер не может попасть в квартиру он звонит на указанный телефон, если клиент недоступен обращается в поддержку и уже поддержка пытается вам дозвонится. На дозвон и ожидание даётся 15 минут. Если клиент не связывается заказ отменяется.

Не получил заказ в Яндекс.Еде - как вернуть деньги и добиться справедливости?

Пропавший курьер - как защититься и наказать его законным способом без договоров

Мобильный банкомат на заказ - новая бизнес-модель на маркете

Проблемы с отправкой заказа в интернет-магазине - где обратиться и какие законы защищают потребителя?

Мне пришол ответ из финанс экспрес я кобы мая заявка по кредиту одобрена и курьер сдокументами подъедит комне для

Опасности заказов через интернет - Хотели обмануть на 9345 рублей?

Обвинения в подмене товара - Что делать, если вы ошибочно обвинены в подмене товара в интернет-магазине?

Оправдано ли требовать денежный залог у курьера и как это регулируется законом?

Курьер вызвал на доставку через стороннюю службу, развез заказы и совершил хищение денег - какие последствия его могут ждать?

Как отменить заказ, если не получил номера и не могу дозвониться на указанный телефон?

Как распознать мошенничество - история с фальшивым кредитом и потерей денег

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59