Компания отказывается вернуть деньги за бракованный диван, несмотря на законы о защите прав потребителей

18.03.2022, 21:34

• г. Норильск

В декабре мы с мужем впервые заказали диван через интернет. Тогда нам привезли некачественный диван, и через пару дней мы его поменяли на другую модель. Через считанные дни после использования в диване вновь мы обнаружили недостатки, и нам снова заменили диван, но привезли опять некачественный товар, но брак проявил себя лишь через 3 недели. Мы снова обратились в компанию, чтобы нам уже вернули деньги за товар ненадлежащего качества, но в компании нам заявили, что у нас имеется лишь гарантия на наполнитель и механизм, а гарантия на замену дивана составляла ВСЕГО 14 дней, и уже прошла 0_0. Но в законе о защите прав потребителей указаны совсем другие сроки, и мы имеем право на возврат средств. Конечно, если мы правильно поняли этот закон.

Знающие люди, подскажите пожалуйста, права ли компания в этом случае? Почему они отказываются возвращать деньги за бракованный диван? Никакого Договора с компанией заключено не было. Диван заказывался на Озоне, а доставляла его уже мебельная фабрика (3-ая сторона получается). На руках имеются лишь накладные.

Читать ответы (2)

Вернуть деньги за товар ненадлежащего качества
Вернуть товар ненадлежащего качества
Закон о защите прав потребителей

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Хоров А.Г. PRO 4.5

18.03.2022, 21:39,

г. Воронеж

Если вы хотите вернуть бракованный предмет мебели, важно доказать, что дефект возник не по вашей вине. В этом случае вы можете затребовать по своему выбору: обмен на аналогичный товар или другой с перерасчетом стоимости; бесплатный ремонт; возврат уплаченной суммы. Сроки возврата Вернуть некачественный диван вы можете в течение всего гарантийного срока или периода его службы. Это время устанавливается продавцом или изготовителем. Согласно п.2 ч. 1 ст. 19 ЗоПП, если гарантийный срок не обозначен, вы можете предъявлять претензии по качеству товара в течение 2-х лет. Отсчет гарантийного периода начинается с момента передачи дивана покупателю.

Источник: https://socprav.ru/vozvrat-divana

Спросить

То что нужно. Спасибо!

Юрист

Денисова Л. И. 4.7

18.03.2022, 21:47,

г. Тахтамукай

Здравствуйте. Компания не права. Обязанность продавца вернуть денежные средства в течение 10 дней (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

Подавайте письменную претензию на возврат денежных средств. Далее необходимо получить от них письменный ответ, если ответ будет отрицательный, тогда возврат через суд. Но можете также подать жалобу в Роспотребнадзор на данную компанию.

Спросить

То что нужно. Спасибо!

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 141 из 47 433 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Компания отказывается вернуть деньги за бракованный диван, несмотря на законы о защите прав потребителей

Норильск - онлайн услуги юристов