Неисправный телефон и невозвращенные деньги - как бороться с недобросовестными продавцами?

Лучше сразу обращаться в суд с иском о защите прав потребителей.

Доброго времени суток, Олеся. В вашей ситуации следовало отправить претензию в письменном виде на адрес Роспотребнадзора с доказательствами Вашего возможного обращения в торговую организацию, Это возможно даже и сейчас. Поскольку если Вы обратились до 14 дней с момента приобретения, Вы бесспорно в праве требовать возврата денежных средств, в случае если у Вас возникнут дополнительные вопросы я готова помочь Апм в их скорейшем урегулировании.

Добрый день!

Если вы написали претензию в рамках закона о защите прав потребителей и указали, что вы приобрели товар ненадлежащего качества, тогда продавец нарушил закон о защите прав потребителей и Вы имеете право обратиться с соответствующим заявлением в Роспотребнадзор и в суд. В моей практике часто встречается, что покупатели неправильно оформляют претензию магазину и тогда магазин будет формально прав.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков

Так что дерзайте, все шансы есть.

Добрый день! Вы можете ссылаться в претензии на ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если в товаре недостаток, и прошло менее 15 дней со дня покупки, то у Вас есть законное право отказаться от товара, и требовать возврата денежных средств.

Претензия составляется в письменной форме и регистрируется у продавца. Нужно было сразу писать претензию а не устно. В вашем случае ссылайтесь на ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Здравствуйте. В данном случае - претензия пишется своими словами, со ссылкой на ст. 18 закона "О защите прав потребителей". Поскольку речь идет о технически сложном товаре, у которого обнаружен недостаток, возникшим до истечения 14 дней с момента покупки.

Всего Вам самого доброго и удачного разрешения проблем.

Возможно, что он находится в ремонте из за того, что Вы договорились устно и не предъявляли письменных претензий. Также посмотрите документ, который подписали при сдаче телефона, возможно, там указано, что будет ремонт.

Если нет, тогда пишите письменную претензию с требованием о возврате денег и выплате неустойки за нарушение сроков рассмотрения (10 дней должно быть).

Как написать претензию? Кто подскажет? Что я 2,10 сдала телефон ссылаясь на ст 18 ФЗ о защите прав потребителей, с требованием расторгнуть договор купли продажи и телефон отправили на проверку качества и по 22.10 нет ни каких новостей?

Ну претензию вы уже зарегистрировали. Теперь что бы проверить ситуацию по магазину обратитесь в налоговую узнать действительно ли ликвидировано лицо или реорганизовано. Если втрой вариант сразу в суд обращайтесь. Х.

Подавайте иск в суд на старого хозяина. Для грамотного составления иска обратитесь к юристу.

Здравствуйте Вика! Мотивированную претензию без юридического образования - составить крайне затруднительно, поскольку ее будет читать - юрист, и даст ей оценку - как не убедительную. Попробуйте сами... Закон О защите прав потребителей.

Обращаться в суд. В заявлении ставить вопрос о возврате уплаченной суммы, неустойки в соответствии с ЗЗПП, штрафа и морального вреда.

В результате продавец оплатит как минимум в два раза больше, чем стоимость телефона.

Необходимо обращаться с исковым заявлением в суд.

В силу ст. 17 ЗоЗПП Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

А нужно ли мне самой проводить экспертизу телефона?

пишите претензию для начала должны были выдать подменный телефон

Вам нужно взять листок и ручку и написать претензию продавцу и потребовать возврата денег на основании абз. 8 п. 1 ст. 18, ст. 19, ст. 20, ст. 22 Закона "О защите прав потребителей". Там говориться о том, что если продавец нарушает максимальный срок ремонта в 45 дней вы имеете право на возврат денег.

Не удивляйтесь, что я говорю РЕМОНТ, так как если вы внимательно посмотрите на тот документ который они вам дали, то в тексте, как правила в первой строчке сплошного текста будет выражение "ТОВАР СДАЁТСЯ НА ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА С ДАЛЬНЕЙШЕЙ ВОЗМОЖНОСТЬЮ БЕЗВОЗМЕЗДНОГО УСТРАНЕНИЯ НЕДОСТАТКОВ" Это и есть ремонт!!!!!

В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью, можете указать что был произведен платный ремонт. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 18]

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Срок для удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств - 10 дней. Если требование не удовлетворено нужно обращаться в суд с исковым заявлением. Более подробная помощь - jur_kai@mail.ru

Обращайтесь с претензией о возврате денежных средств, в случае отказа - в суд.