Как получить замену на сломанный пылесос с программой лёгкого обмена на 2 года?

Здравствуйте!

Этих документов будет достаточно.

Вам нужно ознакомиться с условиями вашего договора. Вообще указанных вами документов - чека и договора, достаточно.

Купили пылесос чуть больше года назад.

Вчера сломался.

На руках есть товарный чек+ в чеке прописано программа лёгкого обмена на 2 года.

Дозвонились горячую линию.

Сказали предоставить все документы, но на руках у меня только коробка и этот чек и договор - программа лёгкого обмена на 2 года.

Должна ли я им ещё что то предоставить?

Представить надо пылесос.

Положения части 5 статьи 18 закона о защите прав потребителей:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Здравствуйте.

Этого вполне достаточно. Оформите письменную претензию о недостатках на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей и укажите Ваши.

С уважением.