Банк пытается взять проценты после полного досрочного погашения - мошеннические действия или ошибка клиента?

Ситуация состоит в следующем. Мной был полностью досрочно оплачен кредит под залог имущества 15.03.2022. Перед тем как я оплатил, я позвонил специалисту и уведомил о своём намерении полностью погасить данный кредит, спустя час после звонка оператору я уже зачислил сумму в банкомате и собственно оплатил данный кредит. Я зашёл в приложение выбрал свой кредит, затем нажал кнопку закрыть досрочно (там всего 2 кнопки, погасить частично/закрыть досрочно) сумма к полному досрочному погашению была указанна 4906500₽, на карту на тот момент я зачислил около 5000000₽ т е больше чем нужно было для погашения. После оплаты кредита пришло пуш уведомление о полном досрочном погашении. Кредит этот с приложения пропал. Спустя 4-5 часов я зашёл в приложение и увидел сумму-33682,22₽. Я тут же обратился в поддержу с вопросом данном долге! После чего мне пообещали разобраться в данной ситуации. И с 15.03.22 меня каждый день кормят обещаниями что вот вот разберутся. Наконец пришёл официальный ответ от банка спустя 17 дней! Где выставили меня дураком и написали мол мы все проверили и вы сами ошиблись нажав кнопку частичного погашения вместо досрочного, и знаете у них бы их вранье прошло, если бы не одно но! У меня есть все скрины там где указано досрочное погашение задолженности))) т е я сделал все правильно! Больше в обещания их я не верю и вынужден искать правду в суде. Я многократно обращался по данному вопросу и в чат и на горячую линию но никаких результатов нет! Я считаю действия банка мошеннические, и буду обращаться в прокуратуру что бы они дали правовую оценку и наказали виновных! Вообщем этот банк пытается брать проценты за кредит после полного досрочного погашения, если начинаешь доказывать свою правоту, начинают врать, выставлять клиента везде виноватым!