Ходили в банк, чтобы внести очередную проплату и узнали что нас продали коллекторам ЭОС, но пролату банк принял.

Если в вашем договоре с банком не указано, что они могут передавать ваш долг, информацию о вас третьим лицам, то делать они могут это только с вашего согласия. Если указано, то все правомерно. Проверьте ваш договор, свяжитесь с банком, если все ок, то нужно будет договариваться с коллекторами. Будут вопросы, обращайтесь, поможем.

Не соглашусь с предыдущим ответом в части - "Если в вашем договоре с банком не указано, что они могут передавать ваш долг" - еще не свидетельствует о запрете этого.

Напротив, по ст. 382 ГК для перехода к другому лицу прав кредитора не требуется согласие должника, если иное не предусмотрено законом или договором.

Таким образом, в договоре должно быть прямо предусмотрена необходимость получения вашего согласия на уступку прав коллекторам. Если никакой оговорки нет - то передача прав правомерна.

Если Ваша мама брала кредит у одного лица, а требует долг другое, соответственно должна была быть произведена уступка права требования. Должник вправе не исполнять обязательство новому кредитору до представления ему доказательств перехода требования к этому лицу. Кредитор, уступивший требование другому лицу, обязан передать ему документы, удостоверяющие право требования, и сообщить сведения, имеющие значение для осуществления требования. (ст. 385 ГК).