Купил бракованную тротуарную плитку Hess - завод выступает за качество, но отказывается компенсировать убытки

Они не правы и деньги вернут, для возврата денег необходимо сейчас предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Здравствуйте. Направляйте им претензию в соответствии с законом о защите прав потребителей и ГК РФ. Если откажут, то выходите в суд. Закон на вашей стороне.

Если грамотно все сделать, все докажете. Получается они продали бракованный товар. Пишите официально претензию с требованием возврата денежных средств. В случае отказа-в суд по защите прав потребителей. Конечно могут быть нюансы. Закон ОЗПП вам в помощь. Лучше не затягивать. Про сроки тоже в законе написано. Лучше делать все с помощью юриста.

Добрый день. Для начала направьте претензию и дождитесь ответа, если же ваши требования указанные в претензии не будут удовлетворены, то проведите товаровеческую экспертизу и обратитесь с исковым заявлением о защите прав потребителей в суд и в качестве доказательства приложите заключение эксперта. Обратите внимание, что при обращении в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей вы можете обратиться по месту жительства истца на основании п.7 ст.29 ГПК РФ.

Виталий! Возможно, Вам необходимо прекратить звонки куда-то "в никуда" и перейти в юридическую плоскость решения проблемы.

Для начала, задокументируйте сам факт наличия брака Вашей плитка. Дальше официальная претензия, а потом в суд.